行业动态

客服行业的发展，从呼叫中心到越来越重要的客服外包企业。这是整体的趋势所向，互联网经济的时代， 客服外包 行业应运而生。经历了成立成长，再渐渐趋向于成熟的阶段。 客服外...

客服团队的管理者们有时会面临到这样的问题，在进行质检的过程中，客服人员往往会因为过于严苛的质检管理，而产生一种对立的甚至是拒绝的情绪。上海网萌 客服外包 作为专业的...

有些顾客在下单后并未及时进行支付，这种情况也是常见的。我们作为客服人员，就需要掌握相关催付技巧，以促成订单的顺利达成。上海网萌 客服外包 ，持续为您提供相关干货知识...

在和客户的沟通交流中，客服是第一战线的主力军。平时的工作中，如果能掌握更多的方法技巧，那么我们在交流时会取得更明显的直观效果。作为 客服外包 的工作人员，我们更加专...

在现在同行业的竞争中，尤其是在电商 客服外包 行业，营销和竞争的理念不是一味对于价格差异的追求，企业越来越认识到服务客户对于自身发展的重要性。现在许多企业是以市场为...

售前客服的任务是解答买家疑问，促成成交，那么淘宝售后客服的工作会对于增强用户粘度以及很大程度上决定了顾客是否会进行回购。 客服外包 行业的客服从业者，对于不同阶段的...

在日常的工作中，我们在面对不同的客户时候，需要因人而异。对于客户心理的揣摩和把握，是一个优秀的客服需要做到的。服务就是一个双向了解的过程，客服需要从沟通中直面问题...

客服外包 行业作为一个密集的客服从业中心，一方面属于情绪劳动，而且工作相对单调重复，情绪是相对压抑的，容易产生消极的情绪；另一方面，由于工作环境比较集中，产生的情绪...

2018年对绝大多数行业来说都是充满焦虑和变化的一年， 客服外包 行业似乎也不例外。变化这个词在客服行业领域已经成为客服发展驱动的本身。正是因为有了2018年的宏观大环境的压力...

客服外包 形式的存在把客服工作标准化、流程化，通过不断地归纳总结用户诉求，把常见问题及解决办法标准化并固化在知识库中，通过体系化的质检和培训，客服人员便可以像企业的...