行业动态
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4月28+
【客服干货】客服人员应该具备的服务理念
176 阅读客户服务在这个多元化的时代，想要在激烈的竞争中取得一席之地，在服务上就要有自己的特色。作为专业的 客服外包 企业，以客户为中心是我们维系客户服务的核心价值观，除此之... -
4月26+
【金牌客服】客服中心的个性化要如何着手
188 阅读作为 客服外包 行业的从业者，有时候我们会思考一个问题：现在大家都在致力于打造个性化服务以提升用户体验，那么客服中心的管理，流程和话术、质检的作用到底是要让员工整齐... -
4月25+
浅谈消费者维度对于淘宝搜索权重的影响
169 阅读在互联网步入大数据时代后，给企业和消费者都带来了一系列改变与重塑。随着大数据技术的深入研究与应用，企业的专注点日益聚焦于怎样利用大数据来为精准营销服务，进而深入挖... -
4月18+
【运营干货】影响淘宝店铺运营的错误行为
142 阅读作为一个专业的电商客服外包企业，我们的客服人员时刻铭记各大电商平台的规则，在平时的工作中，避免触犯一些红线规则。可不只是客服才有越线禁忌，商家们在运营自己的店铺时... -
4月11+
【客服管理】电商客服外包企业的管理运营之道
199 阅读那么怎样的管理之道才能让整个企业的效率和质量达到一种理想的状态呢？答案是...... -
4月10+
【客服技巧】淘宝售前客服的工作性质
199 阅读淘宝客服工作看起来很简单，但事实上真的想要做好客服这项工作是智者见智的。如何把握客户心态、规避雷区、促成订单，并为之后的二次购买作准备，这些都是需要经验的。在如今... -
4月09+
【客服技巧】客服人员达成转化的主要因素
110 阅读今天我们来从不同的方面来了解一下客服工作应该注意到的细节以及技巧。... -
4月04+
【客户管理】面对客户投诉，客服该如何自处
168 阅读作为 客服外包 行业的客服人员，在服务过程种遇到客户投诉是一件在所难免的事情，我们能够控制的是减少投诉发生的几率。根据客户性格的不同，以及事件性质的不同，我们在处理... -
4月03+
【运营技巧】淘宝运营的流量分析以及管理
172 阅读客服和运营对于一个电商企业的重要性是不言而喻的，他们实际上是一个整体，运营负责规划，客服负责执行，最终完成销量的转化。作为一个专业的电商服务商，在承接客户的需求的... -
4月02+
【客服技巧】客服对于转化的重要性
167 阅读电商客服在很多时候能够决定最终的产品转化，在询单率比较高的产品中，同样的产品不同客服的转化率能够有两倍之差。那么商家们要如何才能保证客服的质量，选择上海网萌 客服外...
