行业动态
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3月26+
【客服管理】正确看待客服与质检之间的关系
178 阅读客服外包 企业作为完整的组织架构，在对于客服人员的管理上，质检和客服的关系是密不可分的。很多人觉得客服和质检的关系是有对立情绪的，因为质检人员的人为判定决定着客服人... -
3月25+
【客服管理】设定员工激励机制的必要性
169 阅读在对客服人员的管理中，从绩效指标到压力设计，都需要有一套完善的，明确可行的奖惩机制，这是客服人员服务质量的根本保障。这里要说的是激励机制的设置，以及它的作用。上海... -
3月22+
【电商运营】淘宝店铺运营实操技巧
180 阅读作为一个合格的电商 客服外包 企业，除了关注承接店铺的目标销售额，更需要关注店铺的推广运营能力。对于一些淘宝商家新手或者是比较零散的商家来说，自身的能力可能还有所欠... -
3月21+
【客服干货】如何规划客服中心人员架构
175 阅读在这个体验为王的时代，企业与客户之间不再是单纯的钱货交易，而是更多地关注用户的感受，做好服务业日益突出和艰难。电商 客服外包 企业的衍生，也是服务业发展趋势的表现，... -
3月20+
【客服干货】如何进行电商客服绩效考核
190 阅读电商客服企业会有一套完整的客服管理体系，其中包括对于客服绩效的考核也会有系统的方案优化。成熟的绩效方案，可以有效激励客服人员，行成良好的企业文化氛围。上海网萌作为... -
3月19+
【营销干货】从心理学分析客户类型
142 阅读作为电商 客服外包 行业的客服人员，我们会深刻感受到在与客户的交谈乃至成交过程中都会经历一系列复杂、微妙的心里活动。学会分析总结客户的心理活动，你就能有效而迅速地展... -
3月18+
【客户服务】如何区分客户类别
177 阅读作为 客服外包 的客服人员，在与客户进行日常的沟通交流时，可以尝试为自己的客户建立相应的标签，对客户进行分类。这不仅是有效识别客户或者是潜在客户的一种途径，也是对于... -
3月15+
【运营干货】如何稳定手淘首页流量
109 阅读客服和运营的关系是密不可分的，它们的核心都是服务。买家的体验和最终形成的评价，关系我们运营方案的制定，而客服人员就是不断地提供良好的服务，让客户感到满意，引导客户... -
3月14+
【运营干货】影响手淘流量权重的因素
112 阅读客服外包 和店铺运营都是重中之重。客服作为电商行业最基层的工作人员，肩负着店铺的成交率、客单价、好评等诸多方面的提升工作。而店铺运营专注于如何提升店铺的流量以及如何... -
3月13+
【运营干货】在淘宝首页获取流量的技巧
188 阅读如何在淘宝首页获取流量是卖家们一直以来所关心的问题，获取流量之后要如何进行维护稳定，以及它有哪些特点。上海网萌作为专业的电商 客服外包 企业，致力于为商家提供综合性...
