行业动态
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4月01+
【客服技巧】如何有效提升询单转化率
110 阅读眼下618大促也很快就要到来了，往往是在这种大促活动时更能体现我们客服人员的重要性。这个时候，人员需求时解决问题的首要方法，所以一个可靠专业的 客服外包 企业，能够帮助... -
3月29+
【客服技巧】影响客服工作效果的能力要素
165 阅读客服的工作看起来平凡，似乎能够掌握基本的电脑操作，打字标准符合要求，就能胜任淘宝客服。然而实际上并不是这样，一个合格的客服人员，需要具备问题解答、产品推荐、订单处... -
3月28+
【运营管理】客户服务系统的运营管理
166 阅读在电商 客服外包 行业，对于客服人员的管理是十分集中有序的。客服部门的核心管理规律不外乎是围绕客户需求。经过梳理和总结，抓住人、系统、流程三个核心要素，通过对这三个... -
3月27+
【客户服务】如何提升客户忠诚度
180 阅读电商 客服外包 行业的兴起，在很大程度上成为电商企业和客户沟通的主要联络接触渠道之一。因此 客服外包 企业质量的好坏，成为客户判断企业服务好坏以及是否继续选择产品和服务... -
3月26+
【客服管理】正确看待客服与质检之间的关系
178 阅读客服外包 企业作为完整的组织架构，在对于客服人员的管理上，质检和客服的关系是密不可分的。很多人觉得客服和质检的关系是有对立情绪的，因为质检人员的人为判定决定着客服人... -
3月25+
【客服管理】设定员工激励机制的必要性
169 阅读在对客服人员的管理中，从绩效指标到压力设计，都需要有一套完善的，明确可行的奖惩机制，这是客服人员服务质量的根本保障。这里要说的是激励机制的设置，以及它的作用。上海... -
3月22+
【电商运营】淘宝店铺运营实操技巧
180 阅读作为一个合格的电商 客服外包 企业，除了关注承接店铺的目标销售额，更需要关注店铺的推广运营能力。对于一些淘宝商家新手或者是比较零散的商家来说，自身的能力可能还有所欠... -
3月21+
【客服干货】如何规划客服中心人员架构
175 阅读在这个体验为王的时代，企业与客户之间不再是单纯的钱货交易，而是更多地关注用户的感受，做好服务业日益突出和艰难。电商 客服外包 企业的衍生，也是服务业发展趋势的表现，... -
3月20+
【客服干货】如何进行电商客服绩效考核
190 阅读电商客服企业会有一套完整的客服管理体系，其中包括对于客服绩效的考核也会有系统的方案优化。成熟的绩效方案，可以有效激励客服人员，行成良好的企业文化氛围。上海网萌作为... -
3月19+
【营销干货】从心理学分析客户类型
142 阅读作为电商 客服外包 行业的客服人员，我们会深刻感受到在与客户的交谈乃至成交过程中都会经历一系列复杂、微妙的心里活动。学会分析总结客户的心理活动，你就能有效而迅速地展...
