行业动态

电商大促常态化背景下，客服外包已成为超八成商家锁定确定性回报的核心利器。中秋国庆假期落幕，第 16 届双 11 战幕即刻拉开。如今的双 11，早已从 “疯狂冲量” 转向 “精细化运营...

在市场竞争日趋激烈的当下，企业既要守住服务质量的生命线，又要严控运营成本，而客服团队建设往往成为 “两难” 重灾区。自建电话服务团队需持续投入招聘、培训、管理成本，还...

2025年淘宝出海战略加速推进，继5月在哈萨克斯坦上线俄语版本后，7月又迅速推出泰语版本，标志着淘宝全球化布局进入新阶段。在这一背景下，专业淘宝客服外包成为品牌出海竞争的...

在电商行业竞争进入白热化阶段的当下，市场角逐的焦点已从前端流量的激烈争夺，悄然转向后端服务的深度比拼。在此行业背景下，售后客服外包的角色定位已发生根本性转变 ——...

在电商行业竞争白热化的当下，客服外包已成为众多商家降本增效的核心选择。数据显示，超七成电商企业通过客服外包显著降低了运营成本 —— 自行组建团队需承担招聘、培训、管理...

朱林飞 义项名：上海网萌网络科技有限公司产品总监 朱林飞，男，毕业于南京工业大学计算机科学与技术专业。现任上海网萌网络科技有限公司 产品总监 ，负责智能电商服务软件产品...

在当今瞬息万变的市场环境中，消费者需求从 “标准化满足” 转向 “个性化定制”，市场趋势更是伴随技术革新与消费习惯转变不断重构。对企业而言，能否快速响应市场需求、精准...

在电商流量红利见顶的时代，客服对话已成为撬动转化率的核心支点。一句精准应答能让犹豫访客秒变下单客户，一次低效沟通却可能让潜在商机瞬间流失。当服务体验成为企业竞争力...

在国家补贴政策的大力推动下，家电换新市场迎来了前所未有的热潮。数据显示，全国单月家电换新相关订单量已突破千万级，消费者的热情空前高涨。这一政策红利不仅为家电行业注...

在电商运营的复杂生态中，客服外包悄然成为众多商家优化运营成本、提升服务效率的关键策略。对于电商从业者而言，客服外包收费标准无疑是决策过程中的核心考量因素。而深入剖...