行业动态

在电商领域愈发激烈的竞争中，AI 智能客服的重要性愈发凸显，而网萌科技 AI 智能客服凭借极速响应的核心优势，成为守护消费者信任的关键力量。...

在网萌科技《运营质量标准手册》中，EBSP（E-Business Service and Process，电商服务与流程）被定义为一套完整的管理方法和运营体系，其核心是通过多维度指标控制与管理运营过程，强调绩...

在商业竞争日益激烈的今天，客户服务早已不再是企业运营中的边缘环节，而是成为了决定企业成败的关键战场。传统客服模式在面对海量咨询与复杂需求时，逐渐暴露出效率低下、成...

在经济环境瞬息万变、市场竞争日益激烈的当下，企业面临着成本攀升、需求波动等多重挑战，降本增效已成为企业破局求生、实现可持续发展的核心战略。在此背景下，网店客服外包...

在数字化浪潮席卷全球的当下，企业的竞争核心已从单一产品能力转向全链路资源整合与用户体验升级。作为连接用户的 “第一触点”，客服体系的数字化水平直接决定企业转型的深度...

在企业售后运营体系里，售后工单项目搭建是提升服务效率、保障客户体验的关键一环。今天就围绕项目启动前筹备、规划设计、业务培训等核心环节，为大家拆解售后工单项目搭建的...

在客服工作的复杂生态里，建单多次无果 绝对是让无数从业者抓耳挠腮的老大难。这背后，一边是用户因问题悬而未决积累的不满，随时可能爆发成差评、投诉；另一边是客服在流程、...

当2025年618的购物车再次满载流量，电商企业迎来的不仅是销售冲刺，同时电商行业正在经历一场 “服务生死考”。数据显示，大促期间客服咨询量平均激增 300%，而响应超时导致的差评...

在电商竞争白热化的当下，消费者的决策链条正经历深刻变革。数据显示，大量消费者会因客服服务体验不佳而放弃购买，而优质客服可使客户复购率大大提升。这一升一降的背后，折...

在电商行业竞争白热化的当下，淘宝客服外包已成为商家降本增效的重要战略选择。然而，市场上 “小几百全包” 的超低价服务如甜蜜陷阱，看似诱人却暗藏重重危机。行业数据显示，...