顾问团队

复旦大学智能机器人研究院博士生导师，曾担任中科院合肥技术创新工程院智能感知中心主任，中科院合肥智能机械研究所研究室副主任。先后获评国家海外高层次留学回国人才、安徽省战略性新兴产业领军人才、安徽省百人计划、浙江省特聘专家、金华市双龙计划人才等荣誉。主持完成多项国家863计划课题、国家重点研发计划课题、国家自然科学基金、中科院重点方向性项目。

拥有15年以上客服管理、5年以上项目管理经验，精通电商服务体系、全渠道运营及 Call Center模式。擅长从0到1搭建高绩效团队，创新CRM分层服务模式，主导智能客服升级与流程再造，实现服务效率提升30%+、 成本降低20%+。以数据驱动決决策，构建科学供应商评估体系，具备卓越领导力与跨部门协作能力，数次带领团队超额达成服务指标，助力业务与商业价值双增长。

2012年进入电商行业，12年互联网电商从业经验，8年品牌客服管理经验，3年服务商项目管理经验，曾担任字节跳动、花西子、良品铺子、sanag客服负责人，班牛大咖会导师、管幅日常团队150人、临促团队400人左右，擅长全链路服务体系搭建、用户体验搭建、全平台（淘系、淘外）的服务方案提升，服务管理的提能赋能等。

拥有15年+电商客服BPO销售与项目运营管理经验，先后12次牵头统筹双十一大促全流程管理工作。负责头部品牌客户开发与维护，成功合作vivo、A.O.史密斯、方太、立邦、百丽国际等知名品牌。可闭环完成需求研判、方案定制、落地交付、履约管控全流程，擅长长效客户经营与BPO项目精细化落地。

拥有10年以上电商行业经验，先后参与过5次双11大促客服管理工作。2013年开拓组建在线销售渠道，负责魅族、迪卡侬、探路者等KA商家的商务洽谈工作，目前任职网萌客户服务顾问。

华中师范大学毕业，呼叫中心管理经验4年以上，2016年进入网萌，从事电商行业招商服务工作。负责过丽人丽妆、美康粉黛、美的、DM、苏菲等客服及直播需求的业务洽谈签约。

拥有18年的BPO行业经验，具备深厚的业务流程外包服务背景。历任国内外众多知名BPO公司的核心职位，包括培训、运营和商务负责人等。曾成功为一百多家国内外知名企业提供专业的客服外包服务。

拥有10年以上电商行业管理经验，管理过类目有家电、鞋服、美妆、食品、建材、跨境物流等，擅长数据分析、业务流程制定、团队文化建设、运营成本管理；多次负责官方大型活动的管理，现主要负责上海基地运营管理。

毕业于华东师范大学，拥有十年以上客户服务工作经验，具有丰富的电商售前售后管理经验、业务数据分析能力，擅长客户服务规范、流程以及服务体验方案的制定和优化。