顾问团队

毕业于北京航空航天大学计算机专业，持有COPC®认证实施协调员资质。曾在点米科技、软通动力、中软国际等企业担任相关事业部总监、副总经理等职务。擅长0-1搭建服务体系，多次主导大型客服中心项目运营及筹建，对全媒体智能化服务和数字化服务变革有丰富的实战经验。

2012年进入电商行业，12年互联网电商从业经验，8年品牌客服管理经验，3年服务商项目管理经验，曾担任字节跳动、花西子、良品铺子、sanag客服负责人，班牛大咖会导师、管幅日常团队150人、临促团队400人左右，擅长全链路服务体系搭建、用户体验搭建、全平台（淘系、淘外）的服务方案提升，服务管理的提能赋能等。

2011年10月加入网萌，10年以上销售经验，7次参与统筹双11大促客服管理工作，主导签约百丽，方太，绫致，依恋等品牌客户，目前任职网萌大客户经理一职。

拥有8年以上电商行业经验，先后参与过5次双11大促客服管理工作。2013年开拓组建在线销售渠道，负责魅族、迪卡侬、探路者等KA商家的商务洽谈工作，目前任职网萌客户服务顾问。

华中师范大学毕业，呼叫中心管理经验4年以上，2016年进入网萌，从事电商行业招商服务工作。负责过丽人丽妆、美康粉黛、美的、DM、苏菲等客服及直播需求的业务洽谈签约。

拥有18年的BPO行业经验，具备深厚的业务流程外包服务背景。历任国内外众多知名BPO公司的核心职位，包括培训、运营和商务负责人等。曾成功为一百多家国内外知名企业提供专业的客服外包服务。

拥有10年以上电商行业管理经验，管理过类目有家电、鞋服、美妆、食品、建材、跨境物流等，擅长数据分析、业务流程制定、团队文化建设、运营成本管理；多次负责官方大型活动的管理，现主要负责上海基地运营管理。

毕业于华东师范大学，拥有十年以上客户服务工作经验，具有丰富的电商售前售后管理经验、业务数据分析能力，擅长客户服务规范、流程以及服务体验方案的制定和优化。