行业动态
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2月01+
【客服干货】对于客服工作的认知
180 阅读电商客服是承载着顾客投诉、订单业务受理、通过阿里旺旺等相关渠道获取参与顾客调查、与顾客直接联系的一线业务受理人员。在电商 客服外包 行业，客服工作者们对自己的工作认... -
1月31+
【客服干货】售后客服的服务细则
178 阅读售后客服的主要职能发挥顾名思义是在产品完成销售之后，只要产品被寄出，所有的问题就归售后来处理，包括退换货，物流问题，客户的反映和投诉，中差评处理等。要做到，所有的... -
1月30+
【客服干货】关于淘宝平台的管理规则
177 阅读淘宝规则是为促进开放、透明、分享、责任的，保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序的协议。淘宝规则只有在用户出现违规的时候才适用，而违规行为的认定与处理，应... -
1月29+
【客服干货】售前客服的要求
178 阅读售前客服是询单转化的重要因素，作为专业的客服外包行业，我们需要更好的关注到对于售前客服的要求，这里将从多个方面来分析售前客服的综合属性。 首先是售前客服需要具备的基... -
1月28+
【客服干货】客户服务的处理流程
160 阅读任何一个行业都有自己的规章制度， 客服外包 行业的规章制度是十分明确的。客服人员们不仅要遵循企业内既定的规章制度，在范围内进行服务；另一方面，我们还需要遵循合作平台... -
1月25+
【客服干货】客服管理人员的职责
177 阅读在电商 客服外包 企业，客服部门的重要性不言而喻，它是整个公司联系客户关系的纽带。一方面维护客户资源，防止客户流失，另一方面，提供优质的后续服务，打造客户粘度和忠实... -
1月24+
【客服干货】客服中心质检的重要性
176 阅读客服行业的发展，从呼叫中心到越来越重要的客服外包企业。这是整体的趋势所向，互联网经济的时代， 客服外包 行业应运而生。经历了成立成长，再渐渐趋向于成熟的阶段。 客服外... -
1月23+
【客服干货】如何合理看待客服质检中的情绪对立
182 阅读客服团队的管理者们有时会面临到这样的问题，在进行质检的过程中，客服人员往往会因为过于严苛的质检管理，而产生一种对立的甚至是拒绝的情绪。上海网萌 客服外包 作为专业的... -
1月22+
【客服干货】客服人员的催付技巧
110 阅读有些顾客在下单后并未及时进行支付，这种情况也是常见的。我们作为客服人员，就需要掌握相关催付技巧，以促成订单的顺利达成。上海网萌 客服外包 ，持续为您提供相关干货知识... -
1月21+
【客服干货】询单沟通的技巧
140 阅读在和客户的沟通交流中，客服是第一战线的主力军。平时的工作中，如果能掌握更多的方法技巧，那么我们在交流时会取得更明显的直观效果。作为 客服外包 的工作人员，我们更加专...
