行业动态
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9月13+
【金牌客服】客服人员的沟通和营销技巧
166 阅读在我们客服的日常工作中，会遇到各种不同的问题，这些问题大多数来自于我们的客户。比如：能不能还价啊，产品到底效果咋样啊？是不是正品啊之类的......那么我们在工作中如何有... -
9月12+
【行业动态】为更好的服务而上下求索
118 阅读我们一直在讲要做更好的服务，如今的互联网时代，我们能提供怎样的服务更是决定了我们的发展层次。尤其是电商客服行业，基于互联网的基础上，我们所能提供的服务更加便利和丰... -
9月11+
【客服干货】客服人员应该具备的应变能力
104 阅读客服中心有时候也会遇到一些突发状况，比如硬性的设备故障断网、断电、警报及火灾等，或者是一些媒体采访等公共危机处理。为了保障客服中心的稳定运行，提高我们客服人员的异... -
9月10+
【行业动态】人机交互下的智能客服
188 阅读谁做好服务，谁将在未来赢得更多的商机阿里巴巴ceo吴敏芝。 在全渠道数字化，大规模智能化的趋势下，各企业纷纷利用自己的用户和技术积累开拓自己的智能服务。以阿店小蜜为例，... -
9月07+
【金牌客服】绩效精神与绩效主义
146 阅读在当下这个用户体验为王的时代，对于客服中心的管理者来说，能明确把握绩效精神和绩效主义的不同内涵并将其作用发挥到最大，这决定了我们是在主动为员工赋能还是在强制性灌输... -
9月06+
【客服干货】破解信息类型，活用语言效力
197 阅读我们做电商客服外包的，会接触到不同类型的合作商。这就要求我们在短时间内迅速对接店铺的所有产品信息，以便在服务时候能够充分表达、应对客户的需求。我们在帮助合作商和客... -
9月05+
【金牌客服】客服从业者必备的能力
197 阅读通常而言，客服人员的工作主要涉及如下内容：分析客户的需求和满意度，处理客户的投诉，提高客户忠诚度，管理客户信息等。其中，处理客户投诉和提高客户忠诚度是客服人员工作... -
9月04+
【金牌客服】电商客服外包背后的运营秘笈分享
119 阅读上海网萌网络科技有限公司（以下简称网萌），作为电商企业 客服服务外包 的领导者，用7年的时间，从一个十几人的创业团队，发展到全国13个分支机构。网萌业务辐射全国，和几千... -
9月03+
【金牌客服】关于上海网萌客服内部运作揭秘
152 阅读作为电商客服外包行业的标杆型企业，上海网萌一直以来致力于为客户提供更好的服务。关于上海网萌成功运作的各个方面，这里将为大家整理解疑答惑。 问：作为新型的电商平台，上... -
8月29+
【客服干货】销售的艺术是好好说话
155 阅读随着电商体系的不断发展和完善，对于 电商客服 这一工作角色来说，已经有一套非常全面的体系去衡量了。店铺客服作为店铺的前端工作者，是商家和客户的重要枢纽和沟通桥梁。据统...
