行业动态

客服这个岗位是十分锻炼人意志的，一个优秀的客服要上能知识技巧融会贯通，下能心理学领域涉猎不浅，学会及时调整自己的情绪是客服们入职的必修课。很多上海网萌的小伙伴在进...

随着 客服行业 的高速发展，由此产生疑问，现实中客服行业的发展与自身的服务水平是否达到了一致的标准。提升用户体验是一个大的目标，究其基本我们需要的是做好最基本的服务...

客服 人员的影响力是不可忽略的，作为一名专业的客服人员，我们需要学会分析影响问题的各个要素，这样才能从根源上解决问题。 买家进入店铺，会直接下单的原因无非两种：一是...

很多商家在进行产品营销的时候，为了进行精准营销，前期会花费很大的投入去进行精准推广。比如一些常见的方法：推出爆款、关键词搜索、淘宝直通车等。引流的方式固然重要的，...

刚过去的天猫双十一全球狂欢节充分展现了国人强大的剁手能力，根据阿里官方公布的实时数据，截至11日24:00:00时，2018年天猫双十一全球狂欢节总交易额达到了2135亿。今年双11，天猫...

今天是大促进入倒计时的第三天，对于电商服务团队来说，这是一年中最激烈的一场战役。外行看热闹，内行看门道。真正能决定大促成败的不是在大促那几天的决战状态，而是在大促...

在线客服作为奋战在前线的工作人员，双十一无疑是一场硬仗。庞大的咨询量和爆涨的流量，让客服人员们应接不暇。这个时候一些电商公司最常见的现象就是其他部门的员工被派遣支...

双十一大促已经剩下不到两周的时间了，现阶段已经到了双十一的冲刺时刻。上海网萌作为专业的电商客服外包企业，双十一大促期间，除了自身的人员储备和升级，对于行业的动态，...

眼下双十一大促已经近在眼前了，电商行业的各个环节都已经准备就绪。 客服们的压力从双十一预热到十一月份月底都是持续加强的，于是怎么控制自己的情绪，怎么有效缓解压力是当...

面对大促，我们作为客服工作周期和工作量都会骤然增加，那么客服团队如何有效应对大促现场呢。专业的客服团队会有一套完整的体系流程。 明确目标 在准备一场大促的时候，我们...