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10月20+
【电商客服】客服的有效沟通技巧有哪些？
180 阅读对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，掌握难缠客户的应对方法。... -
10月20+
【客服外包】双十一要来了，客服外包靠谱吗？
152 阅读首先对于大促客服来说，客服的培训是一个长期系统的过程，而双11期间对客服的能力高于平常，短期突击招聘的兼职客服很难具有真正服务能力，而管理、招聘、培训本身也需要公司... -
10月18+
【客服】客服外包新局面
125 阅读现如今电商行业快速发展，天猫等平台的销售额也是逐年倍增，对客服的需求量也越来越大，由此才衍生出了客服外包这个行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。... -
10月18+
【干货】客服如何提高转化率
179 阅读买家进入店铺,有一部分，尤其是老顾客，会直接下单进行购买，但大部分人会选择和客服沟通。有人最后选择购买，达成交易，而有部分没有购买就直接走了。这说明什么?... -
10月17+
【干货】中差评处理手册
115 阅读中差评堪称卖家最为头疼的问题，负面评价绝不仅反映在口碑效应上，更严重会影响到搜索排名，那么中差评该怎样处理呢，上海网萌分析中差评解决技巧，资深客服为您排忧解难。... -
10月16+
【客服】双十一大促客服该怎样准备
62 阅读双十一马上处于倒计时阶段，各种网络气氛无不说明双十一准备活动已经陆续开始，作为卖家的你，是否已经准备好备战了呢？“双十一”已经成为各大卖家的狂欢舞台，今年“双十一”作为卖... -
10月16+
【客服】售后服务的标准及要求
125 阅读一个有智慧的消费者，在购买产品的时候一定会特别关注售后，不满意七天无理由退货等，但对于消费者来讲，这些保障带来的安全感并不强烈。因此，现在很多的厂商和电商平台纷纷推出了具... -
10月13+
【客服】专业客服需具备哪些知识
184 阅读客服应该把自己放在一个买家的角度来了解交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时侯，我们除了要指点顾客去查看淘宝的... -
10月13+
【美工】如何提高电商banner的点击率
121 阅读静态Banner广告是互联网广告的基本形式，中国每天有1.4亿展示广告流量，很大一部分是静态广告。提升广告的点击率和转化率，是设计和运营的关键点。怎么样通过视觉设计来提升点击... -
10月12+
【干货】淘宝售前客服话术技巧大全
192 阅读客服服务：回复+互动。 顾客：真真切切的真实感受。 那么如何做到区隔化营销，首先我们要想下客户的问题咨询会有哪几大类？ 一、问候类 标准：个性化问候+符合你店铺风格+异于...
