很多在做淘宝店铺的人都知道,现在店铺拉新成本逐年都有增高,在你拉新的同时,流量还会跑到别的地方去。拉新要做,但维护老客户更重要。网萌觉得,对于淘宝店铺来说,淘宝客服维护老客户的成本是要远低于新访客的引流成本,做好客户维护,店铺才能常青不老,春节期间店铺也能爆发。下面,网萌就为大家聊聊怎么维护老客户。
     
       一、关注老客户
      注重原始积累。老客户是店铺的忠实买家,多次访问店铺,多次购买店铺的产品,这是店铺的原始积累,店铺客服都应该有了解,对于老客户来说可以区分对待。
留意新品操作。店铺有忠实的老客户,上新的时候,老客户会自动下单,新品做前期的销量积累。新品选款,新品动销数据都有帮助,店铺客服可以给老客户做售后回访。
       二、打造人群标签
       人群标签会形成店铺这批老访客自身的属性,会定调店铺的人群属性,定位店铺的产品标签。都知道新访客的购买行为,会影响店铺的人群标签。但是影响到什么程度,要看店铺原始的老客户的人群标签的积累,基础好,人群标签才不会受很大影响。
       有商家会问到,同行做活动,流量没有掉,感觉人群也没乱。我店铺做了活动,为什么流量掉的很快。操作的一样,问题就是店铺之前的老客户积累的够不够多,是否已经有了比较高老客户的权重。
       
       三、细分客户
       客户维护,不是说只针对已经在店铺多次购买老客户。而是,需要一个系统的操作,从买家进店,到沉淀成店铺的粉丝,拥趸,都是有一个过程的。而不是来了一次,就是老客户,做不好,来一次再也不来了。看到店铺的产品,却没有直接购买。有收藏,有加购,或者只是看了看,但是没有购买。这一类访客,都是店铺潜在客户,对店铺的产品已经有初步了解,只是在选择中,暂时没有形成沟通。直通车在做人群投放的时候,这一部分人群是经常首选推广对象,通过直通车的卖点,后续的优化,把访客二次拉近店铺,形成购买。
       
       做淘宝,方法总比困难多,有问题,多沟通,网店客服在学习干货的同时也不要忘记自己专业客服技能的提高。上海网萌客服拥有专业的客服培训系统和客服培训流程,春节期间帮助你的店铺再次创造销量高峰。