很多人不知道,其实作为客服也有很多种类型。那么作为淘宝客服的我们,如何更好地去回复顾客呢?与顾客聊天也是要有“套路”的,客服聊天一定要有自己的风格和特点,网萌为大家分享几招,关于这方面的小知识。
       
        第一,首先及时回复顾客,不要让顾客等待太长时间,俗话说黄金六秒。这样万一顾客就看中别人家的了,万一别人家的客服比你可爱,万一…万一人家不想理你了。这样就会流失顾客,拴住顾客的心,让顾客爱上你,提高自己的响应时长。
 
        第二,要会随机应变,比如说看到顾客的说话语气是比较可爱的小姐姐,就可以发一些可爱的表情,比如宋民国啊,猫啊,狗啊,啥的,还有颜文字,等一些超可爱的表情。顾客是男的,那么,客服就是非常可爱的小姐姐,作为客服,我们就可以说一些甜甜的话术,小哥哥这件超好看的啦,您穿上肯定会是七亿美少女的梦中情人,顾客肯定美滋滋的买了!

        第三,不要冷落顾客,客服对待顾客,无论下不下单,一定要热情。比如说顾客想问一下这款还有没有库存,你要说这款衣服不仅有货,而且穿上真的是炒鸡好看,料子和版型都超棒的,超显瘦的呀,喜欢就赶紧拍下吧!这样心仪的宝贝才会更快到您的身边喔~诸如之类的话术,让顾客觉得客服的服务是充满热情的。

        第四,要投其所好。比如说和你聊天的顾客是男的,就可以和他聊与我们的产品有关联的东西,汽车呀什么的再推荐自己家的东西,和你聊天的顾客要是女的呢,就可以和她聊口红色号,什么护肤品好用,孩子呀衣服鞋裤子呀什么的再推荐推荐自己家东西,再卖萌!一定要投其所好才能让人对你产生好感的哦~对待顾客一定要真心。

        网萌觉得,作为一名淘宝客服,让顾客享受和我们聊天,自然就会留住顾客,和顾客聊熟,顾客就会相信你,当然就可以更好的出售我们商品,下单转化。