顾问团队
consultant team
吴逸飞
客服管理顾问
具有超过十年的客户服务行业经验,深度参与了两次COPC注册客服认证项目。全链条覆盖的客服建设与运营能力,包括在线客服、电话支持、审核管理、售后服务及工单处理。曾成功从零基础打造京东多品类客服团队以及300余位字节平台的售后及工单团队。此外,还参与了京东知识库和POP平台规则等关键客服支持系统的开发与建设。
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刘敏
客户服务顾问
2011年10月加入网萌,10年以上销售经验,7次参与统筹双11大促客服管理工作,主导签约百丽,方太,绫致,依恋等品牌客户,目前任职网萌大客户经理一职。
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华锋
客户服务顾问
拥有8年以上电商行业经验,先后参与过5次双11大促客服管理工作。2013年开拓组建在线销售渠道,负责魅族、迪卡侬、探路者等KA商家的商务洽谈工作,目前任职网萌客户服务顾问。
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鉴韵沣
客户服务顾问
华中师范大学毕业,呼叫中心管理经验4年以上,2016年进入网萌,从事电商行业招商服务工作。负责过丽人丽妆、美康粉黛、美的、DM、苏菲等客服及直播需求的业务洽谈签约。
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董梁
客户服务顾问
拥有18年的BPO行业经验,具备深厚的业务流程外包服务背景。历任国内外众多知名BPO公司的核心职位,包括培训、运营和商务负责人等。曾成功为一百多家国内外知名企业提供专业的客服外包服务。
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朱志玲
运营服务顾问
拥有10年以上电商行业管理经验,管理过类目有家电、鞋服、美妆、食品、建材、跨境物流等,擅长数据分析、业务流程制定、团队文化建设、运营成本管理;多次负责官方大型活动的管理,现主要负责上海基地运营管理。
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代恒元
客服经理
毕业于华东师范大学,拥有十年以上客户服务工作经验,具有丰富的电商售前售后管理经验、业务数据分析能力,擅长客户服务规范、流程以及服务体验方案的制定和优化。
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