顾问团队

具有超过十年的客户服务行业经验，深度参与了两次COPC注册客服认证项目。全链条覆盖的客服建设与运营能力，包括在线客服、电话支持、审核管理、售后服务及工单处理。曾成功从零基础打造京东多品类客服团队以及300余位字节平台的售后及工单团队。此外，还参与了京东知识库和POP平台规则等关键客服支持系统的开发与建设。

2011年10月加入网萌，10年以上销售经验，7次参与统筹双11大促客服管理工作，主导签约百丽，方太，绫致，依恋等品牌客户，目前任职网萌大客户经理一职。

拥有8年以上电商行业经验，先后参与过5次双11大促客服管理工作。2013年开拓组建在线销售渠道，负责魅族、迪卡侬、探路者等KA商家的商务洽谈工作，目前任职网萌客户服务顾问。

华中师范大学毕业，呼叫中心管理经验4年以上，2016年进入网萌，从事电商行业招商服务工作。负责过丽人丽妆、美康粉黛、美的、DM、苏菲等客服及直播需求的业务洽谈签约。

拥有18年的BPO行业经验，具备深厚的业务流程外包服务背景。历任国内外众多知名BPO公司的核心职位，包括培训、运营和商务负责人等。曾成功为一百多家国内外知名企业提供专业的客服外包服务。

拥有10年以上电商行业管理经验，管理过类目有家电、鞋服、美妆、食品、建材、跨境物流等，擅长数据分析、业务流程制定、团队文化建设、运营成本管理；多次负责官方大型活动的管理，现主要负责上海基地运营管理。

毕业于华东师范大学，拥有十年以上客户服务工作经验，具有丰富的电商售前售后管理经验、业务数据分析能力，擅长客户服务规范、流程以及服务体验方案的制定和优化。