行业动态

呼叫中心主要功能点 (一)通讯管理 1.座席基本功能：提供座席登入，退出，示忙，示闲，电话转移，外呼，三方通话，代接等功能。 2.管理通讯功能：强插、强拆、强转、电话代接、电...

客服售前接待规范语言 1 接待开场白：淘宝客服外包xxxxx 亲爱的 您好 非常高兴为您服务了 有什么可以为您效劳的呢 亲爱的 您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活...

在电商行业迅猛发展的市场环境下，电商服务行业日趋完善，选择电商客服外包相对于自建客服团队有显著的优势。电商客服行业面临的主要问题有:客服招聘难、客服流失快、客服培训...

互联网的快速发展，电商这个行业也是跟着一起发展壮大，很多商家也是从线下转到了线上，网店的普及，在网上购物的人群也就越来越多，商家也是越来越多，一个店铺面对暴涨的咨...

客服外包的呼叫中心的个性化要怎么做 作为客服外包行业的从业者，有时候我们会思考一个问题：现在大家都在致力于打造个性化服务以提升用户体验，那么客服中心的管理，流程和话...

客户服务在这个多元化的时代，想要在激烈的竞争中取得一席之地，在服务上就要有自己的特色。作为专业的客服外包企业，以客户为中心是我们维系客户服务的核心价值观，除此之外...

企业呼叫中心为了长久的发展，经常会注入新鲜的客服血液，对于企业来说培训好新客服人员对企业的销售业绩是至关重要的。 1、培训 新员工培训应该从候选人进入大楼的那一刻开始...

客服外包的原因 缺乏统一规范，客服外包是从电商服务市场上细分出来的，由于兴起的时间较短，市场相对不成熟，还没有形成较为完整的行业规范。这也就导致了入驻门槛较低，造成...

现在人工成本越来越高，导致了一些淘宝或者天猫商家都不要愿意聘请客服。为了降级成本，绝大多数卖家会选择外包出去，那么淘宝客服外包服务有哪些接单模式？ 淘宝客服外包服务...

在电子商务快速发展的时代背景下，很多人都投身于电子商务行业，能拥有一个网店独自经营，其实是一件很不容易的事情。一个人在竞争力巨大的电商平台上卖产品，会花去多少精力...