行业动态

在体验经济方兴未艾的当下，消费者对服务的期待正以前所未有的速度攀升。当电商企业缺乏专业客服外包平台支撑时，一次解答的疏漏、一回响应的迟缓，乃至一句表达的失当，都可...

在电商竞争日益激烈的当下，客服外包专业服务商已成为品牌差异化突围的关键支点。然而，自建客服团队的高昂成本与运营难题却让许多企业步履维艰——从一二线城市不断攀升的人...

上海网萌网络科技有限公司公司介绍 数智化电商服务商 上海网萌网络科技有限公司（以下简称网萌），成立于2011年9月， [1]公司总部位于上海浦东张江高科技园区。 [2]自成立之初便致...

历经 17 年发展的 618 大促，早已成为检验商家综合运营能力的 “年度大考”。这场围绕 “信任重建、价值重估、体验重构” 的消费盛宴，既暗藏销量爆发的机遇，也暗藏着流量洪峰下...

在电商领域愈发激烈的竞争中，AI 智能客服的重要性愈发凸显，而网萌科技 AI 智能客服凭借极速响应的核心优势，成为守护消费者信任的关键力量。...

在网萌科技《运营质量标准手册》中，EBSP（E-Business Service and Process，电商服务与流程）被定义为一套完整的管理方法和运营体系，其核心是通过多维度指标控制与管理运营过程，强调绩...

在商业竞争日益激烈的今天，客户服务早已不再是企业运营中的边缘环节，而是成为了决定企业成败的关键战场。传统客服模式在面对海量咨询与复杂需求时，逐渐暴露出效率低下、成...

在经济环境瞬息万变、市场竞争日益激烈的当下，企业面临着成本攀升、需求波动等多重挑战，降本增效已成为企业破局求生、实现可持续发展的核心战略。在此背景下，网店客服外包...

在数字化浪潮席卷全球的当下，企业的竞争核心已从单一产品能力转向全链路资源整合与用户体验升级。作为连接用户的 “第一触点”，客服体系的数字化水平直接决定企业转型的深度...

在企业售后运营体系里，售后工单项目搭建是提升服务效率、保障客户体验的关键一环。今天就围绕项目启动前筹备、规划设计、业务培训等核心环节，为大家拆解售后工单项目搭建的...