网萌简介

上海网萌网络科技有限公司（简称“网萌科技”）正式成立于2011年6月，总部位于上海浦东张江高科技园区，致力于电商客服外包行业标准制定。公司以“技术驱动服务升级” 为核心战略，深耕电商客服BPO行业15年，构建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平台）、AI客服、智能客服、客服机器人、客服培训、管理咨询为核心的全链条服务体系，为电商企业提供一站式数智化客服解决方案。

深耕客服BPO行业15年，网萌科技已为超3000家电商卖家提供全渠道客服解决方案，并屡获行业权威认可，如淘宝“金牌淘拍档”、京东“京卓越”合作伙伴、“淘宝、抖音官方MCN”等官方认证。旗下客服基地已达十余个，遍及上海、河北、安徽、江西、吉林、山西、贵州等地，拥有 3000+专业坐席，并与魅族科技、贝亲、Lily女装等众多知名品牌电商和数千家淘宝天猫卖家建立长期合作关系，成为电商客服外包的优选服务商。

作为电商客服外包标杆企业，网萌科技创新引入“大数据+云平台”运营模式，自主研发 “蚂蚁客服云系统”，通过PC端与移动端实现店铺运营数据全时段、全维度监控维护，首次在业内实现客服流程化、标准化、数据化管理。公司倡导的 “数据化客服” 理念契合轻电商发展趋势，依托该系统，可便捷实现客服管理、服务质量监管、核心运营数据监测及风险管控等功能，以先进互联网技术为客户提供一站式轻松店铺运营方案。

网萌科技秉承"竭诚服务，服务至上”的经营理念，坚守“极致用户体验”使命，持续推动电商客服行业向“AI +人工协同”的智能服务模式升级。未来，公司将继续深化技术创新与行业场景融合，致力于成为全球领先的电商数智化服务平台，助力更多商家实现服务效能与商业价值的双重增长。

网萌景德镇客服基地成立于2013年10月， 位于江西景德镇市珠山区，办公面积约2000平方米，现有在职员工近300人。景德镇客服基地作为网萌位于华东地区的分公司，曾荣获景德镇电子商务示范基地、景德镇电商学院培训基地等多项殊荣。运营合作的品牌项目有魅族科技、减字科技、珀莱雅、优时颜、ITO、依视路、行云、花西子、百丽、Keep、云鲸、奥克斯等。

网萌九江客服基地成立于2016年7月，位于江西“九派浔阳郡，分明似图画”之称的九江，拥有办公、培训、大促活动机房等场地1000多平方米，现有在职员工200余人，其中拥有主管、质检及培训讲师30余名。作为网萌开拓华东地区业务的重要支撑，九江客服基地与景德镇客服基地、都昌客服基地、上饶客服基地齐头并进，致力于扩大网萌在华东地区的影响力。于2019年6月入驻恒盛科技园内，运营合作的品牌有VIVO、IQOO、依恋、小狗电器、布鲁克、百丽、欧屋、稚优泉等重点客户项目。

网萌都昌客服基地成立于2014年6月，位于江西省九江市都昌县，办公面积约500平方米，现有在职员工近百人。基地下设立行政、人事、财务、QC质检、培训、客服等6大部门，目前主要负责承接秋水伊人、稚优泉、康德乐等重点客户项目。

网萌滁州客服基地成立于2014年12月，位于安徽省滁州市，拥有办公、培训、大促活动机房等场地约500平方米。现有员工近200人，管理团队20人，可承接售前、售后、临时等多类型客服项目。自成立以来承接500人以上的双11项目3个，300人以上的6.18大促活动4个，为马克华菲、热风服饰、美的电器、爱尚鲜花、绫致时装等多个国际知名品牌提供大促服务，期间销售额屡创新高。运营合作的品牌项目：AO史密斯、石头科技、Lily女装、高梵服饰、江南布衣、乐友母婴、笕尚服饰、NB显示器支架、蜂花日化等多个知名品牌提供服务。

网萌上饶客服基地成立于2017年8月，江西省上饶市市信州区商贸城cpd区域，目前拥有办公面积近1000平方米，在职员工近100人。上饶主要实现网萌华东大区业务的整体资源运作。运营合作的品牌项目：HBN、来伊份、百丽话务、百丽在线、好孩子母婴、鸭鸭、海信、每日黑巧、云鲸等重点客户项目。曾多次获得客户方的表扬信 ，数名员工获阿里售前和售后资格认证证书以及阿里的培训师职业资格证书。

网萌清远客服基地成立于2021年10月，位于广东省清远市清城区高新开发区天安智谷大厦T1，别名“珠三角的后花园”。作为网萌华南地区的分公司，负责承接珠三角所有电商服务业务，致力于全面打开网萌珠三角市场。

网萌娄底客服基地成立于2021年，位于湖南省娄底市，交通便利，要负责珠三角地区业务，职场办公面积: 300平米； 现有员工100余人，核心管理人员15人，目前为嘉利玛、宝拉珍选、贝氪、兔宝宝、美的 、东芝、时寇、FCS等多个知名品牌提供服务。

位于长沙市岳麓区大学城，是华南地区中心地带分公司，成立于2023年3月，目前拥有办公职场200多平方米，坐席数50+，管理团队均由上海外派，并有8+年电商平台运营及客服管理经验。

擅长服务品类包括：美妆，电子电工，服饰，母婴，日用快销等类目。

网萌湄潭客服基地成立于2016年4月，位于贵州省遵义市，办公面积300平方米，现有员工近百人，主要负责网萌华西大区的具体业务，重点针对中国西部地区进行市场开拓。运营合作的品牌项目：锐力、LORNA JANE、美孚、鸭鸭、九洲鹿、Quaker等多个知名品牌提供服务。

网萌通化客服基地成立于2015年5月，位于吉林省通化市东昌区，现有在职员工数十人，办公面积约200平方米。通化客服基地与白山客服基地联合进行华北地区市场开拓，一起扩大网萌在当地的影响力。

网萌白山客服基地成立于2015年8月，位于吉林白山市浑江区，办公面积约200平方米，现有在职员工数十人。目前主要负责网萌华北地区的业务对接以及常规型项目的运营工作。

网萌西安客服基地成立于2020年2月，位于陕西咸阳市，交通便利，目前有客服坐席100余人，核心管理人员13人，主要承接华西华中区的项目需求，主要服务的类目有食品快消、生鲜、服饰、酒水、美妆、卫浴以及呼叫中心等业务。

网萌石家庄客服基地成立于2021年6月，位于河北省辛集市国际皮革城商务区，目前拥有办公面积:500余平米，现有在职员工近100人，核心管理人员12人，石家庄主要承接京津冀首都经济圈的相关业务需求的运作，运营合作的品牌项目有：京东、迈盛悦合、依视路、TWO PIECE、三星、东芝、曼禾等重点项目，服务质量多次获得客服的高度认可和表扬。

网萌进军山东的首个战略职场，成立于2023年2月，作为华东地区的分公司，目前拥有269平方米，工位数50多个，管理团队均由上海总部外派搭建。擅长服务品类包括：美妆、酒水快消、服饰、母婴、3C小家电等