行业动态
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8月28+
【行业动态】从滴滴事件，反思客服体系之责
216 阅读自河南郑州空姐遇害案后，滴滴顺风车再发命案。8月25日凌晨4时，浙江温州警方抓获犯罪嫌疑人钟某并确认，乘坐滴滴顺风车从虹桥镇前往永嘉的浙江女孩赵某已被强暴后杀害。滴滴出... -
8月27+
【行业动态】客服行业在未来的发展趋势
184 阅读随着经济发展，人们服务品质要求逐渐提高；另外，信息技术的发展也使客户数据搜集与处理的重要性日益显现，这使客服岗位具备了更多专业性的发展空间。 所谓多元化指集成本、利... -
8月24+
【行业动态】如何有效减少客服流失率
113 阅读当今社会，服务业越来越被重视，这也意味着各企业之间的竞争日益激烈。想要在这样的互联网经济时代中站稳脚跟，客服服务是首要考虑的问题。正所谓销售是骨，服务是血。客服文... -
8月22+
【行业动态】智能时代客服的行业痛点
188 阅读传统的客服中心最开始有庞大的 人工客服 ，后来为了分流需求，开始有了自助服务。随着智能客服的兴起，又增加了机器人服务。再慢慢随着客服行业在服务领域的深入，这样的现状又... -
8月21+
【客服干货】做电商客服，一定要避开这些雷区
210 阅读随着互联网行业的普及，电商成为了互联网时代最主要的商业模式。 电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面不必拘泥于时间和... -
8月20+
【客服技巧】促成客户下单的秘诀
179 阅读我们 客服 在工作的时候，一般会遇到以下这些情况：客户试图砍价、客户货比三家质疑价格、客户提出不合理的要求、或者是下单时犹豫不决等等。那我们如何力排万难，有效地达到客... -
8月17+
【金牌客服】服务要做正确的事
200 阅读一句话简单概括：如何通过客服人员的努力，有效的提高客户转化率。 我们通过举例来说明这句话 PRIME会员制 是亚马逊在米国最先推出的一项重要的活动，旨在提升用户体验和增加用户... -
8月16+
【客服技巧】注重用户体验的电商，将是时代的弄潮
189 阅读智能时代的到来，所有的创业者，传统、非传统企业都强烈希望与其产生呼应。 对于技术追求的背后，我们真正应该看到的是用户越来越高的服务需求。 在这个时代，我们产品是否能够... -
8月16+
【金牌客服】什么才是当今客服行业的标准？
199 阅读在如今这个大数据时代，智能化的进程已经势不可挡。作为客服行业除了一如既往的遵循传统客服模式，更应该顺应历史的进程，做好前瞻性的预判服务标准，面对行业标准方面的迭代... -
8月14+
【金牌客服】外包客服如何为商家瞬间提能
461 阅读从细微之处着手，通过聚焦战略，以持续的创新，最终改变市场格局。时至今日，我们的电商时代似乎也已经在朝着一个美好的方向在发展。而 客服外包 行业就是电商平台所孵化出来的...
