行业动态
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11月28+
【客服干货】挖掘需求，提供精准服务
168 阅读在我们作为客服的日常工作中，向客户提问是我们获取客户需求的主要途径。我们作为客服人员，专业的产品知识是必须要进行掌握的，但我们不能要求我们的客户成为专业的买家。所... -
11月27+
【客服干货】熟练使用小工具，提高工作效率
188 阅读熟练使用淘宝的旺旺工具，不仅可以提高我们的工作效率，还可以减少交流的障碍，使沟通变得更加顺畅。 小编作为上海网萌的客服工作人员，为大家整理了一些相关的知识 1．点击右... -
11月26+
【客服干货】学会有效提问，关联销售
166 阅读淘宝客服如何向客户推荐产品？推荐产品就要学会能根据客户的需求方向去说。说就是向客户做介绍产品，继而要引发这个客户对你所推荐的产品的产生兴趣，并且根据他的反应调整推... -
11月23+
【金牌客服】如何机智应对那些所谓难缠客户
194 阅读直入主题，当我们客服人员在日常的工作中，跟客户发生了矛盾，我们要怎么有效进行协调，达到解决问题的目的。 减少私人情绪 当我们和顾客发生矛盾的时候，如果我们不能有效控... -
11月22+
【电商动态】粉丝经济成为用户战略
188 阅读随着互联网的高速发展，粉丝经济这个词渐渐出现在大众的视野。而且值得注意的是，粉丝经济不再局限于对于某位明星的追捧，在消费升级的时代，众多消费平台的数据显示，粉丝人... -
11月21+
【行业资讯】个性化服务让发展更有潜力
129 阅读在这个物质充裕的年代，大部分顾客在进行消费的时候，关注的除了产品自身的价格和功能，更多时候会很在乎购买过程中便捷化、个性化的用户体验。针对社会和消费者需求的变化，... -
11月20+
【金牌客服】做好用户体验，让我们的时代盛开
161 阅读我们生活的这个时代，充满了不确定性，每一秒都在改变。各行各业对于自身的标准都在不断提高，因为顾客对于 用户体验 的要求越来越高。所以现在帮助我们在市场中占有一席之地... -
11月19+
【客服干货】客服如何有效缓解压力
179 阅读客服这个岗位是十分锻炼人意志的，一个优秀的客服要上能知识技巧融会贯通，下能心理学领域涉猎不浅，学会及时调整自己的情绪是客服们入职的必修课。很多上海网萌的小伙伴在进... -
11月16+
【金牌客服】发掘深层次问题，提升用户体验
166 阅读随着 客服行业 的高速发展，由此产生疑问，现实中客服行业的发展与自身的服务水平是否达到了一致的标准。提升用户体验是一个大的目标，究其基本我们需要的是做好最基本的服务... -
11月15+
【客服干货】论客服话术的影响力
168 阅读客服 人员的影响力是不可忽略的，作为一名专业的客服人员，我们需要学会分析影响问题的各个要素，这样才能从根源上解决问题。 买家进入店铺，会直接下单的原因无非两种：一是...
