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行业动态

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    【客服干货】熟练使用小工具,提高工作效率

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    熟练使用淘宝的旺旺工具,不仅可以提高我们的工作效率,还可以减少交流的障碍,使沟通变得更加顺畅。 小编作为上海网萌的客服工作人员,为大家整理了一些相关的知识 1.点击右...
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    【客服干货】学会有效提问,关联销售

    166 阅读
    淘宝客服如何向客户推荐产品?推荐产品就要学会能根据客户的需求方向去说。说就是向客户做介绍产品,继而要引发这个客户对你所推荐的产品的产生兴趣,并且根据他的反应调整推...
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    【金牌客服】如何机智应对那些所谓难缠客户

    194 阅读
    直入主题,当我们客服人员在日常的工作中,跟客户发生了矛盾,我们要怎么有效进行协调,达到解决问题的目的。 减少私人情绪 当我们和顾客发生矛盾的时候,如果我们不能有效控...
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    【电商动态】粉丝经济成为用户战略

    188 阅读
    随着互联网的高速发展,粉丝经济这个词渐渐出现在大众的视野。而且值得注意的是,粉丝经济不再局限于对于某位明星的追捧,在消费升级的时代,众多消费平台的数据显示,粉丝人...
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    【行业资讯】个性化服务让发展更有潜力

    129 阅读
    在这个物质充裕的年代,大部分顾客在进行消费的时候,关注的除了产品自身的价格和功能,更多时候会很在乎购买过程中便捷化、个性化的用户体验。针对社会和消费者需求的变化,...
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    【金牌客服】做好用户体验,让我们的时代盛开

    161 阅读
    我们生活的这个时代,充满了不确定性,每一秒都在改变。各行各业对于自身的标准都在不断提高,因为顾客对于 用户体验 的要求越来越高。所以现在帮助我们在市场中占有一席之地...
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    【客服干货】客服如何有效缓解压力

    179 阅读
    客服这个岗位是十分锻炼人意志的,一个优秀的客服要上能知识技巧融会贯通,下能心理学领域涉猎不浅,学会及时调整自己的情绪是客服们入职的必修课。很多上海网萌的小伙伴在进...
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    【金牌客服】发掘深层次问题,提升用户体验

    166 阅读
    随着 客服行业 的高速发展,由此产生疑问,现实中客服行业的发展与自身的服务水平是否达到了一致的标准。提升用户体验是一个大的目标,究其基本我们需要的是做好最基本的服务...
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    【客服干货】论客服话术的影响力

    168 阅读
    客服 人员的影响力是不可忽略的,作为一名专业的客服人员,我们需要学会分析影响问题的各个要素,这样才能从根源上解决问题。 买家进入店铺,会直接下单的原因无非两种:一是...
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    【金牌客服】优秀的客服带来有效的转化率

    135 阅读
    很多商家在进行产品营销的时候,为了进行精准营销,前期会花费很大的投入去进行精准推广。比如一些常见的方法:推出爆款、关键词搜索、淘宝直通车等。引流的方式固然重要的,...
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