行业动态
-
11月19+
【客服干货】客服如何有效缓解压力
179 阅读客服这个岗位是十分锻炼人意志的,一个优秀的客服要上能知识技巧融会贯通,下能心理学领域涉猎不浅,学会及时调整自己的情绪是客服们入职的必修课。很多上海网萌的小伙伴在进... -
11月16+
【金牌客服】发掘深层次问题,提升用户体验
166 阅读随着 客服行业 的高速发展,由此产生疑问,现实中客服行业的发展与自身的服务水平是否达到了一致的标准。提升用户体验是一个大的目标,究其基本我们需要的是做好最基本的服务... -
11月15+
【客服干货】论客服话术的影响力
168 阅读客服 人员的影响力是不可忽略的,作为一名专业的客服人员,我们需要学会分析影响问题的各个要素,这样才能从根源上解决问题。 买家进入店铺,会直接下单的原因无非两种:一是... -
11月14+
【金牌客服】优秀的客服带来有效的转化率
135 阅读很多商家在进行产品营销的时候,为了进行精准营销,前期会花费很大的投入去进行精准推广。比如一些常见的方法:推出爆款、关键词搜索、淘宝直通车等。引流的方式固然重要的,... -
11月13+
【行业动态】双十一电商客服售后注意事项
127 阅读刚过去的天猫双十一全球狂欢节充分展现了国人强大的剁手能力,根据阿里官方公布的实时数据,截至11日24:00:00时,2018年天猫双十一全球狂欢节总交易额达到了2135亿。今年双11,天猫... -
11月08+
【金牌客服】大促如人生,时刻准备着
198 阅读今天是大促进入倒计时的第三天,对于电商服务团队来说,这是一年中最激烈的一场战役。外行看热闹,内行看门道。真正能决定大促成败的不是在大促那几天的决战状态,而是在大促... -
11月05+
【大促动态】如何有序安排大促期间的各项工作
176 阅读在线客服作为奋战在前线的工作人员,双十一无疑是一场硬仗。庞大的咨询量和爆涨的流量,让客服人员们应接不暇。这个时候一些电商公司最常见的现象就是其他部门的员工被派遣支... -
11月01+
【大促动态】双十一冲刺时刻,营销决定成功率
188 阅读双十一大促已经剩下不到两周的时间了,现阶段已经到了双十一的冲刺时刻。上海网萌作为专业的电商客服外包企业,双十一大促期间,除了自身的人员储备和升级,对于行业的动态,... -
10月29+
【金牌客服】大促期间客服如何有效减压
178 阅读眼下双十一大促已经近在眼前了,电商行业的各个环节都已经准备就绪。 客服们的压力从双十一预热到十一月份月底都是持续加强的,于是怎么控制自己的情绪,怎么有效缓解压力是当... -
10月26+
【大促动态】面对大促,客服团队怎样高效运转
189 阅读面对大促,我们作为客服工作周期和工作量都会骤然增加,那么客服团队如何有效应对大促现场呢。专业的客服团队会有一套完整的体系流程。 明确目标 在准备一场大促的时候,我们...