行业动态
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2月28+
【客服干货】关于买家退换货的基本流程
178 阅读电商客服主要分为售前、售中、售后三个主要阶段。这三个阶段也有各自不同的侧重点，在售后阶段来说，买家退换货的问题也是比较日常的一种操作。上海网萌作为专业的 客服外包... -
2月27+
【客服干货】售后客服的工作规范
168 阅读售后服务是 客服外包 企业营销中的一部分，没有售后服务的企业营销，在顾客的眼里是没有信用的销售；没有售后服务的商品，是一种最没有保障的商品；而不能提供售后服务的营销... -
2月26+
【客服干货】电商客服的工作技巧
183 阅读电商客服人员在工作中会总结到相关的经验，然后总结成一定的工作技巧，在工作中运用自如。对于专业的电商 客服外包 企业来说，这些工作技巧都会被整理成一个知识库，形成一种... -
2月25+
【客服干货】客服人员的质检项目标准
168 阅读为了使客服人员拥有更扎实的业务能力，良好的服务态度以及专业的服务技巧，让客户服务体验得到有效的提升，最终提高客户的满意度以及忠诚度。上海网萌作为专业的 客服外包 行... -
2月22+
【客服干货】质检日常行为规范
158 阅读质检最基本的作用是把关质量，也可以称作是质量保证职能，它作用在质量管理发展的各个阶段。随着生产技术和管理工作的完善化，可以减少检验的工作量，但检验工作是不可取消和... -
2月21+
【客服干货】客服中心的质检环节
199 阅读为了规范对于客户中心的质量管理，进一步提升客户中心服务质量，使服务更具规范，树立企业良好的服务形象和口碑。上海网萌作为专业的 客服外包 企业，在对于客服人员的管理中... -
2月20+
【客服干货】客服的行为准则
157 阅读制定相应的行为准则规范有利于良好工作氛围的行成，以及客服人员自身素质的提升，最终可以提升整体服务质量。上海网萌作为专业的 客服外包 企业，对于客服人员的行为准则有着... -
2月19+
【上海网萌】做好服务的重要性
166 阅读客户是企业生存和发展最重要的资源，所以企业的发展对于客户是具有依赖性的。尤其是对于电商 客服外包 这样的服务型企业来说，客服服务是企业与客户接触的直接窗口，肩负着在... -
2月18+
【客服干货】处理客户抱怨的步骤
160 阅读如果客户开始处在抱怨的阶段，说明我们还有补救的机会，还没有到白热化的投诉阶段。此时我们可以适当把握机会，将事态控制在自己能够把握的范围之内。那么处理客户的抱怨也是... -
2月15+
【客服干货】正视客户投诉带来的问题
185 阅读在平时的工作中，遇到客户的投诉，我们要怎样进行有效处理呢？上海网萌作为 客服外包 行业的标杆性企业，专注于客户服务已经近八年，对于客服行业的相关问题有着强烈的认知和...
