行业动态
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3月05+
【客服干货】客服行业服务调整
178 阅读每一个行业都有自己对客户服务工作不同的诠释和要求,在国内服务业发展竞争日趋激烈的情况下,提高客户服务质量,以客户服务与关怀来赢得市场,增强企业的竞争优势已经成为一... -
3月04+
【客服干货】关于客户服务的定位
198 阅读首先我们对于客户服务的理解简单的来说,也就是为公司的客户提供他们想要的服务,维护公司和客户之间的关系。作为 客服外包 行业的资深客服人员,对于客户服务是建立在一个充... -
3月01+
【客服干货】如何做好客服工作
171 阅读如今的市场竞争日趋白热化,电商 客服外包 行业之间除了在产品的质量和价格方面进行考量角逐之外,对于客户关系的管理也是成为侧重点。市场经济的结果是,谁更关注客户,谁就... -
2月28+
【客服干货】关于买家退换货的基本流程
178 阅读电商客服主要分为售前、售中、售后三个主要阶段。这三个阶段也有各自不同的侧重点,在售后阶段来说,买家退换货的问题也是比较日常的一种操作。上海网萌作为专业的 客服外包... -
2月27+
【客服干货】售后客服的工作规范
168 阅读售后服务是 客服外包 企业营销中的一部分,没有售后服务的企业营销,在顾客的眼里是没有信用的销售;没有售后服务的商品,是一种最没有保障的商品;而不能提供售后服务的营销... -
2月26+
【客服干货】电商客服的工作技巧
183 阅读电商客服人员在工作中会总结到相关的经验,然后总结成一定的工作技巧,在工作中运用自如。对于专业的电商 客服外包 企业来说,这些工作技巧都会被整理成一个知识库,形成一种... -
2月25+
【客服干货】客服人员的质检项目标准
168 阅读为了使客服人员拥有更扎实的业务能力,良好的服务态度以及专业的服务技巧,让客户服务体验得到有效的提升,最终提高客户的满意度以及忠诚度。上海网萌作为专业的 客服外包 行... -
2月22+
【客服干货】质检日常行为规范
158 阅读质检最基本的作用是把关质量,也可以称作是质量保证职能,它作用在质量管理发展的各个阶段。随着生产技术和管理工作的完善化,可以减少检验的工作量,但检验工作是不可取消和... -
2月21+
【客服干货】客服中心的质检环节
199 阅读为了规范对于客户中心的质量管理,进一步提升客户中心服务质量,使服务更具规范,树立企业良好的服务形象和口碑。上海网萌作为专业的 客服外包 企业,在对于客服人员的管理中... -
2月20+
【客服干货】客服的行为准则
157 阅读制定相应的行为准则规范有利于良好工作氛围的行成,以及客服人员自身素质的提升,最终可以提升整体服务质量。上海网萌作为专业的 客服外包 企业,对于客服人员的行为准则有着...