行业动态
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1月07+
【金牌客服】如何有效处理客户服务中的难题
166 阅读我们为不同的品牌和企业提供专业的客服服务，作为 客服外包 行业的从业者，在日常的服务工作中，不同客户对企业的产品或服务会产生不同的感受和评价。因此客服人员在与客户沟... -
1月03+
【客服干货】客服的聊天技巧
139 阅读作为客服，在平时的工作中，我们会遇到不同类型的客户，其中不乏关注质量问题的客户，比如，在和客服人员的沟通过程中，会问到我们的产品是否为正品，可以通过怎样的方式去挽... -
12月29+
【客服干货】熟记平台规则，履行客服职责
188 阅读客服们对于平台的一些规则是需要完全掌握的，尤其是作为 客服外包 行业的客服，面对不类型同商家和平台的机会更多。上海网萌为新入职的客服提供专业精准的客服培训，更好地对... -
12月28+
【客服干货】对于客服人员的有效管理
177 阅读对于专业的 客服外包 企业来说，管理团队是尤为重要的。这里要提到的是，客服管理者一定要把握好呢情与法的关系和尺度。 客服人员做的就是与人打交道的工作，所以如果能建立一... -
12月27+
【客服干货】完善对于客服管理的奖惩制度
178 阅读无规矩不成方圆。奖惩制度是一切制度和考核的核心，作为大型的 客服外包 企业，网萌优良的客服服务背后也有一套完善的客服奖惩机制。 长期以来，在对客服人员的管理中，从绩效... -
12月26+
【金牌客服】如何有效地探寻和引导客户需求
181 阅读在对于客户需求的探寻中，倾听是非常重要的，客服作为和客户沟通的直接桥梁，对客户的需求积极回应，表明在认真倾听，使客户感到被尊重。最后需要刻录复述出客户谈话的重点。... -
12月24+
【金牌客服】客服中心管理规范
166 阅读优质的客服运营团队是进一步提高客服中心运营水平的关键因素，更地达到服务规范，树立企业良好形象，提高企业的知名度和客户忠诚度。作为电商 客服外包 行业的标杆性企业，上... -
12月21+
【客服干货】怎样正确看待和处理客户投诉
189 阅读电商 客服外包 行业的客服从业者，接触的行业类别和范围更为广泛，所以更多时候，我们会在平时的工作中，遇到客户投诉这样的问题。那么，如何去看待和处理这件事呢，我们不妨... -
12月20+
【客服干货】客户服务心得
177 阅读对于一个服务型的企业来说，有两个重要的原则，第一是服务决定一切，因为服务是企业的灵魂所在；第二是服务的团队，是否充分发挥了服务的价值，处在怎样的服务立场。所以，作... -
12月18+
【客服干货】客服必须要掌握的退货退款细则
189 阅读淘宝售后客服需要负责全面了解户退款退款的流程，一般情况下售前售后的比例会有所偏颇，日常的店铺销售中，售前客服的人数会更多，但是售后客服也是十分关键的环节，同样关系...
