行业动态
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12月11+
【客服干货】客户服务的职能
126 阅读一支专业的客服团队，对于职能的分配是十分明确清晰的，从整体上来说，主要分为对内和对外两大类。上海网萌作为专业的 客服外包 团队，以下是对于客服人员们的职能分工具体的... -
12月11+
【金牌客服】客服的品格
167 阅读直入主题，专业的客服人应该具备怎样的品格 一、 宽容与忍耐 宽容是一种美德，忍耐是一种气度。 客服 人员需要有包容心，要学会站在客户的角度去思考问题。现在我们也一直在讲... -
12月11+
【客服干货】客服人员需要具备的技能素质
153 阅读综合素质是考核一个客服人员优秀与否的关键性指标，这里我们要说到的是关于客服人员的技能要求，上海网萌作为资深的客服行业领军者，对于 客服 人员各方面的培训一直追求精益... -
12月11+
【客服干货】各阶段客服工作的明确分工
117 阅读作为专业的客服人员，我们明确了解不同阶段的客服服务工作内容都是不尽相同的。客服工作主要分为三个主要阶段。 售前服务一般是指在销售产品之前为客户提供的一系列活动，如市... -
11月30+
【客服干货】一个专业客服应该具备的素质
105 阅读作为一个 客服 应该具备什么素质？作为一名优秀的客服，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等... -
11月29+
【客服干货】让话术变成我们最有利的武器
148 阅读我们客服工作人员在和客户进行交涉的时候， 话术 就是我们之间沟通的直接桥梁。甜言蜜语固然是好听的，但是实际能解决问题才是关键，毕竟客户来咨询我们的时候，是想要能解除... -
11月28+
【客服干货】挖掘需求，提供精准服务
168 阅读在我们作为客服的日常工作中，向客户提问是我们获取客户需求的主要途径。我们作为客服人员，专业的产品知识是必须要进行掌握的，但我们不能要求我们的客户成为专业的买家。所... -
11月27+
【客服干货】熟练使用小工具，提高工作效率
188 阅读熟练使用淘宝的旺旺工具，不仅可以提高我们的工作效率，还可以减少交流的障碍，使沟通变得更加顺畅。 小编作为上海网萌的客服工作人员，为大家整理了一些相关的知识 1．点击右... -
11月26+
【客服干货】学会有效提问，关联销售
166 阅读淘宝客服如何向客户推荐产品？推荐产品就要学会能根据客户的需求方向去说。说就是向客户做介绍产品，继而要引发这个客户对你所推荐的产品的产生兴趣，并且根据他的反应调整推... -
11月23+
【金牌客服】如何机智应对那些所谓难缠客户
194 阅读直入主题，当我们客服人员在日常的工作中，跟客户发生了矛盾，我们要怎么有效进行协调，达到解决问题的目的。 减少私人情绪 当我们和顾客发生矛盾的时候，如果我们不能有效控...
