行业动态
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10月09+
【双十一大促】如何构建一支高效的客服团队
129 阅读双十一大促在即，对于电商们来说，这将是一年中最忙碌的时刻，竞争激烈程度也是不言而喻。说到双十一大促，我们不可或缺的因素就是客服团队。作为冲在第一线，连接商家和消费... -
10月08+
【行业动态】互联网时代下，客服中心的变革
184 阅读客服的中心的发展决不是一种偶然，技术上经历了从传统呼叫中心到传统客服软件和PC端网页在线客服，再到现在以云客服和智能机器人引领的智能客服。大形势发展的背后是企业在大... -
9月30+
【金牌客服】备战双十一，这些事项你必须要警惕
118 阅读双十一狂欢盛典即将来临，作为一个电商人，这可能是我们一年中最忙碌的时刻。备战双十一也是非常关键的环节，为了有效规避失误的风险，上海网萌整合了历年备战双十一大促的经... -
9月28+
【金牌客服】怎样成为一名灵活的员工
199 阅读一、 运营如何培 养 灵活的员工 这就意味着怎么更好地在运营中调动员工的积极性。 1、绩效考核 绩效考核什么，员工就会去做什么。绩效考核发挥效力主要是引导了员工的注意力。要... -
9月27+
【电商干货】关于电商运营的那些细节定位
92 阅读【电商干货】关于电商运营的那些细节定位 电商运营，顾名思义，也就是利用运营思维将店铺的价值大发挥到最大。作为一名优秀的电商运营者，首先要了解的就是企业是给你框架和方... -
9月26+
【客服干货】如何有效促进店铺转化率
179 阅读客服 工作真的十分重要，她代表着一个店铺的门面。如何去与客户进行沟通，达成销售的目的，从根本上来说，就是我们的表达方式会决定我们是不是一个合格的客服。看似简单的客服... -
9月25+
【客服干货】妙用快捷用语，提高整体效率
108 阅读电商客服 的一般流程是售前、售中、售后，所以快捷用语的也就适当分为这3个体系。在整个双十一客服工作中，售前的任务主要是活动预告和设置自动回复，售中的主要任务是处理商... -
9月19+
【客服干货】怎样有效将流量转换为销量
182 阅读流量就代表更多的可能性，作为一个客服人员，我们更多时候就是在帮客户争抢流量，最大程度达成流量到销量的转化。那么在这个重要环节中，我们有以下几个常规性的问题需要注意... -
9月18+
【行业动态】客服外包较自营客服的优势
132 阅读99大促的热潮刚刚过去，接下来电商行业将要迎来年度促销盛典双十一大促。这往往也是电商客服们压力最大的时候，责任重大。客服们不仅要奋战在前线，面临着庞大的工作量，还要肩... -
9月17+
【客服干货】做客服，达成转化率的技巧
189 阅读作为一个 电商客服 ，除了要对产品知识、物流信息、发货时间、店铺页面设置、宝贝详情页、店铺活动等基本信息熟悉与精通，其次也要具备充分的服务意识，真心实意地为买家服务。...
