作为一名优秀的售前客服,一定要具备销售引导技巧,尽可能的引导客户咨询下单,快速下单,提高购物体验。淘宝售前客服应该具备的销售引导技巧有哪些呢?
  一、辅助挑选法
  有些客户不知道如何挑选产品,一直不断的询问,这时客服应该热情的解答客户的问题,深入了解客户的需求并予以推荐。
  二、AB选择法
  当客户表达出购买意向且犹豫不决时,可采取AB选择法引导客户下单。当顾客选中一个时,就可以帮助客户下单啦。
  ·三、尝试法
  客户想下单但是对产品有所顾虑,没有购买的信心,这时售前客服应该帮客户打消顾虑,突出服务优势解决后顾之忧,建议尝试增强信心。
  四、饥渴营销法
  利用客户患得患失的心理,制造紧张感,来促成订单。可以跟客服说这个产品已经是最后一个了,短期内可能补不上货。或者今天是活动的最后一天,明天就要回复原价啦,想买的话请在今天24点前下单。
  五、反问法
  当产品缺货或者没有时,可运用反问法予以引导下单。例:问你们店有红长裙吗?
  答:抱歉!我们没有您提到的这个款式哦,不过我们有紫色、黄色的,在这两种颜色中,亲比较喜欢哪一种呢?
  六、静置法
  有些客户比较优柔寡断,或者未到购买产品的时机,迟迟不做决定。遇到这样的客户,客服不妨先等一下回复客户信息,给予客户充足的考虑时间。