作为一个电子商务衍生的新兴行业,客服外包以不可阻挡的态势发展起来,越来越多的电商企业会选择客服外包,这时候很多人就要问了,为什么要选择客服外包呢,小编这就告诉你们理由。

       客服外包的优势:
       1.管理更规范,服务更周全
       托管人员的各种客服、劳动事务均由外包公司处理,并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。

       2.解放人力,创造价值
       选择客服外包能够免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种事情。

       3.简化手续,降低成本
       由于大量的事务性工作被外包了出去,淘宝店主足不出户圆满完成店铺运营工作;减少人员和设备,避免重复操作,节省大量资金和时间。

       4.提高满意度,增强归属感
       完善的客服服务体系,解决员工的后顾之忧,提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业归属感更强,忠诚度更高。

       5.工作稳定
       完善的公司制度解除了长期人员流失,人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!

       除了客服外包之外,还有一些店主会选择兼职客服,但是兼职客服存在如下弊端:
       1.能力缺乏,没有经过专业学习,缺少经验

       2.不易管理,服务质量无法得到保障

       3.对产品缺乏专业知识的掌握,不熟悉店铺商品

       4.往往花费较高的费用,得不到理想的预期

       看到这里,身为淘宝店主的你还有什么理由拒绝客服外包呢?