双十一期间，网萌科技凭借十年大促客服外包实战经验，通过“提前筹备+弹性应对+智能辅助”，帮助商家应对流量高峰。提前1-2个月，外包团队会与商家同步双十一活动规则，并针对店铺核心产品开展专项培训，确保客服精准解答；同时搭建应急团队，储备30%以上弹性坐席，应对突发咨询高峰。活动期间，采用“智能分流+分层服务”模式：智能机器人处理物流查询、活动规则等高频问题（占比60%），人工坐席聚焦复杂咨询（如产品对比、售后纠纷）；针对高客单价订单，配备专属客服跟进，提升转化。此外，实时监控客服数据（响应时效、转化率），动态调整坐席分配。以某服饰商家为例，2024年双十一合作外包后，咨询响应时间从12秒降至3秒，客服接通率达99%，订单转化率提升16%，售后工单处理效率提升50%，有效避免因客服短板导致的客户流失。
 
        作为深耕行业十五年的实践者，网萌科技从客服外包起家，在全国布局十余个基地，依托3000+专业客服团队服务超3000家电商企业。网萌科技以“技术驱动服务升级”为战略核心，凭借强大的技术平台与数据能力，引领行业向“AI+BPO”服务模式升级，自主研发构建了以数据和 AI为引擎的智能客服生态体系，核心包括：人工客服BPO、EBSP客服流程管理平台、魔方·AI客服、魔方·AI客服训练场。在“AI+BPO”模式下，不止于提供标准化服务，更通过技术平台实时沉淀服务数据，形成“服务-数据-优化”的洞察闭环，驱动客户服务与商业价值的共同增长。