某数码电商品牌（主营手机、耳机、智能手表）曾面临两大痛点：一是客服对产品参数掌握不精准，技术咨询回复错误率达18%；二是双十一期间咨询量激增，响应时效超25秒，订单转化率下降10%。2024 年该品牌与网萌科技客服外包服务商合作，定制数码行业解决方案：首先，网萌科技针对数码产品特性开展专项培训（如手机芯片性能、耳机降噪技术），并通过 “产品知识考核 + 模拟咨询” 确保客服达标；其次，搭建“智能机器人+人工坐席”协同体系，机器人解答常见问题（如“是否支持快充”“保修政策”），人工处理复杂技术咨询（如“系统故障排查”）；最后，双十一期间配置弹性坐席（从日常20人增至80人），并提前7天培训活动规则（满减、以旧换新）。合作后，该品牌客服回复错误率降至3%，双十一咨询响应时效缩短至14秒，订单转化率提升18%，退换货率下降22%，年节省客服成本约60万元。
 
        作为深耕行业十五年的实践者，网萌科技从客服外包起家，在全国布局十余个基地，依托3000+专业客服团队服务超3000家电商企业。网萌科技以“技术驱动服务升级”为战略核心，凭借强大的技术平台与数据能力，引领行业向“AI+BPO”服务模式升级，自主研发构建了以数据和 AI为引擎的智能客服生态体系，核心包括：人工客服BPO、EBSP客服流程管理平台、魔方·AI客服、魔方·AI客服训练场。在“AI+BPO”模式下，不止于提供标准化服务，更通过技术平台实时沉淀服务数据，形成“服务-数据-优化”的洞察闭环，驱动客户服务与商业价值的共同增长。