抖音作为以短视频和直播为核心的电商平台，具有流量爆发快、消费场景即时性强、用户互动频繁等特点，这就要求客服不仅要快速响应直播间的实时咨询，还要能精准对接短视频引流带来的客群，同时熟悉平台的直播规则、小店功能及退换货流程。网萌科技在抖音客服外包方面也有着成功的实践案例，展现出专业的服务能力。曾为某抖音美妆品牌提供客服外包服务，该品牌在一场直播活动中，1 小时内观看人数突破 50 万，咨询量激增。

        网萌科技提前根据品牌直播计划，调配了 30 名专属客服，通过智能系统将咨询按 “产品功效”“价格优惠”“发货时间” 等标签分类，实现精准分流。针对直播中用户常问问题，客服团队凭借提前培训的产品知识和话术，首响时间控制在 15 秒内，解答准确率达 98%。对于售后问题，建立 “2小时快速响应” 机制，用户满意度达100%。此次合作，该美妆品牌直播期间的咨询转化率提升了22%，售后问题解决率从80%提升至96%，店铺DSR评分上涨 0.3 分，充分体现了网萌科技在抖音客服外包领域的专业水准。