AI 技术通过全流程自动化提升服务效率，智能分流根据咨询关键词自动分配至AI或人工客服，某3C品牌大促期间AI日均处理12万次咨询，准确率92%；数据反哺方面，智能质检系统从海量对话中提取高频问题，自动更新知识库，例如某家具品牌通过分析 “安装失误” 投诉，30分钟内优化话术，避免平台仲裁损失；成本优化上，AI客服处理成本仅为人工的1/50，且支持7×24 小时无休服务，抢占凌晨流量。​网萌科技在淘宝客服外包的AI 技术应用上，也有不少创新举措，极大提升了服务效率。​
 
        作为深耕行业十五年的实践者，网萌科技从客服外包起家，在全国布局十余个基地，依托3000+专业客服团队服务超3000家电商企业。网萌科技以“技术驱动服务升级”为战略核心，凭借强大的技术平台与数据能力，引领行业向“AI+BPO”服务模式升级，自主研发构建了以数据和 AI为引擎的智能客服生态体系，核心包括：人工客服BPO、EBSP客服流程管理平台、魔方·AI客服、魔方·AI客服训练场。在“AI+BPO”模式下，不止于提供标准化服务，更通过技术平台实时沉淀服务数据，形成“服务-数据-优化”的洞察闭环，驱动客户服务与商业价值的共同增长。