优势包括：降低人力成本（节省招聘、培训、场地费用）、提升专业度（如母婴客服需通过育儿知识考核）、灵活应对流量波动（大促期间可临时增员）。某服装品牌通过外包将客服转化率提升22%，同时成本降低35%。劣势主要体现在：控制力减弱，外包团队可能偏离品牌调性；数据安全风险，客户信息泄露概率增加；沟通壁垒，异地协作易导致需求理解偏差。
 
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