质检标准围绕服务质量，包括响应时间，规定客户咨询后几秒内必须回复；问题解决率，统计一定时间内成功解决问题的比例；客户满意度，通过问卷等方式收集客户评价。质检流程上，先进行实时监控，主管随机监听客服通话、查看聊天记录。之后定期抽检，对服务记录详细审查。发现问题及时反馈给客服，要求整改，并跟踪整改效果，通过持续质检优化服务，确保始终符合高标准。严格的质检是服务品质的保障，上海网萌网络科技有限公司（简称“网萌科技”）以“技术+服务”双轮驱动战略，落实严格质检标准与流程，持续重塑客服外包行业价值标杆，保障每一项服务的高质量交付。
 
        网萌科技是一家以技术为核心驱动力、服务为根本的全域电商服务生态构建者。公司专注于解决中小型商家在电商客服服务过程中面临的痛点，通过提供定制化的解决方案，帮助商家优化运营流程，提升客户满意度。网萌拥有3000多名金牌客服人员，分布在十余个客服基地，同时整合了数十所高职院校资源，为电商商家提供全方位的电商客服支持。