行业动态

售前客服要做的不仅仅是和顾客聊天这么简单，而是需要在聊天中去获取各种信息，然后促成订单，并为之后新客户的二次回购做准备。 一般来说，售前客服接待流程大概有以下9个环...

电商的发展压缩了实体店的发展，更多的线下品牌走向了网店发展，于是电商的发展衍生出了第三方服务商，代运营和外包服务等服务商也在淘宝市场露头，尤其是客服市场也是供不应...

许多人认为客户服务只是一种简单的接待，但对于具体的接待过程还不清楚。客户服务是一个具有销售和服务性质的岗位，销售部门是客户服务的核心。客户服务的基本流程包括问候、...

您可能有疑问，怎么样来判断淘宝售前客服专不专业？难道是有耐心的服务，好的服务态度就是专业了吗？可以说，仅仅有这些是远远不够的，淘宝售前客服其实也是一门学问，所以它...

手机淘宝上线上线也不短了，最近是不是很多人都感觉手机淘宝的流量来势汹汹，有很多店铺的手机流量都超过了店铺的60%，这么好的流量，应该说业绩都会有一个很大的提升啊！但是...

如果问你，电商什么最重要？一定回答是流量！那么对于网店运营来说，最重要的就是店铺的浏览量了。但是要想提升网店浏览量这并不是一个简单的问题，反而还比较复杂，当然也不...

电商部门的主要组成部分为运营、推广、客服、售后、美工。这几个组成部分里，客服唯一一个跟消费者直接接触的岗位，因为他们是最前线，最直接接触市场的人员，一个好的客服往...

上海网萌网络科技有限公司是一家专业电商客服外包公司。主要服务于网店、商城、独立网站，提供网店售前、售后客服、电话客服、游戏客服于一体的专业客服公司。公司在电商领域...

近几年，随着全球外贸金融行业的飞速发展，电商之火便在国内迅速蔓延，传统企业纷纷把线下业务做到了线上，意图通过互联网特性来实现企业低成本高收益的目标，这让原本竞争激...

首先查看是否为再次消费客户 1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务! 2、当客户打招呼的时候，应该立马回复： 亲，您好，很高兴为您服务，...