行业动态
-
6月28+
客服提升解决力段位， 只差这一步！
100 阅读在电商飞速发展的时代，人工客服能解决非常规化问题，满足针对性的消费者要求，有赖于规范化的流程管理体系，来确保客服的回答速度。以下是典型的人工客服按流程解决问题三种... -
6月27+
拼多多客服常用话术一览表
51 阅读作为国内重要购物平台之一，拼多多发展势头正猛，其客服的客服自动回复主要分3个部分：1、聊天状态变更时的自动回复，这个自动回复设置的位置在与客户聊天的界面显示。2、聊天... -
6月23+
客诉难题，手把手教你解决
144 阅读在回答客户问题的时候，许多客服都会面临投诉难题，例如用户对于我们的产品和服务不满意而产生的抱怨情绪，并通过口头或者书面方式申诉和提出改进的要求。客户产生投诉的原因... -
6月22+
客服人员不可错失的赋能小建议
114 阅读一、客户服务技巧 在基础知识和技能方面，客服应该积极熟练掌握产品的基本详情，这是使用服务技巧的基础。主动培养和训练问题的解决能力；提升自身综合能力可以从以下四个方面... -
6月16+
淘宝、京东、拼多多，谁在闷声发大财？
155 阅读与阿里和京东一季度的财务报表相比，拼多多在2022年一季度实现营收238亿，同比增长7%，其净利润也达到了26亿元，这也是拼多多从去年二季度以来连续四个季度实现盈利。其财报超出... -
6月13+
如何考评第三方客服公司呢？
148 阅读随着电子商务的出现和网络购物的蓬勃发展，客服外包服务业务应运而生。一个电商公司不仅要对前期的生产销售负责，还要对产品的售后问题负责。如果客服人手不足，会导致店铺出... -
6月08+
客服人员阶段性应答话术大盘点
85 阅读目前的线上店铺一般由运营、美工、客服、仓管、推广等几类人员组成，售前客服有利于提高商品的转化率、售后客服有利于维系客户的店铺忠诚度，两者结合有利于店铺成交率稳步的... -
6月07+
客服常用话术回应技巧大盘点
110 阅读莫里哀曾言：语言是赐于人类表达思想的工具。好的语言沟通会事半功倍，话术运用不好反而会成为前进的绊脚石。在客服沟通的过程中，面对不同的工作场景，各种各样的客户需求，... -
3月21+
电商平台客服外包究竟有何魅力？
199 阅读伴随着线上购物的日益蓬勃，客服外包这种新的客服经营模式也在迅速发展。 由于商家自营的客服小组面临招聘客服成本较高，消耗时间周期长，客服人员流动性强等难题，很多的电商... -
3月14+
2022年“客服外包”为什么依然是众多商家的选择？
175 阅读近几年来，中小商家在谋求发展中，面临着人工成本高、员工管理成本高、场地租金设备高等一系列成本投入。那么，如何在提高效益的同时将风险控制在最小化，众多商家选择了客服...
