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主页 > 行业动态 > 【客服干货】客服应该掌握的基础销售话术技巧
【客服干货】客服应该掌握的基础销售话术技巧
2016-07-13 15:52
 
      客服,或许很多人对这岗位不以为然。觉得,客服知识负责一个打字回复客户,活简单轻松。其实,这种认识是不全面的,作为一个资深的客服,不单单起到回复顾客的作用,另外,也是促成交易的重要环节。那么,有什么可以提升客服水平,提升成交率。
 
  一、假设用户已经决定购买
  通过一番沟通发现,消费者可能有意向购买了。只是觉得还有些犹豫。这时候,我们需要帮他(她)下个决定,比如说给以一个二选一的选择,你是选择红色这款还是紫色这款呢?这种聊天技巧,在相关的场景可以使用一下。
  二、适当地帮助消费者
  有些消费者其实是有意愿购买的,只是他对产品的要求比较多,比如说产品的样式,大小等存在疑惑的地方,这时候,客服给以消费者适当的建议,帮助住消费者。等到这些问题解决,交易成功也是水到渠成的事。
  三、使用紧逼策略
  善于令消费者处于一个紧迫的环境,对消费者施压,这样可以加快成交的过程。比如说,该宝贝的库存有限,这批断货了,不知道何时才再有货;再如,明天是最后的截至日期,要购买的要赶紧了。
  四、可以是试一下
  对于一些快些品,顾客不想一下子买太多,这种情况下,客服人员可以建议她买少一些,先使用一下,如果觉得不错,再多买。
  五、欲擒先纵
有些顾客可能基于很多因素考虑,所以迟迟不下单,这时,客服可以装作很忙,让顾客有种压迫感,从而促销对方下单。
  六、反问式的回答
  有时候一些产品某些款式可能暂时我们没有,顾客问客服店铺里要有没有他们的想要的款式,客服不可直接说没有,我们可以试着反问到,我们这里还有其他不同的款式,外观大同小异,或许你也喜欢。

       客服是决定是否成交的重要因素,在店铺流量正常的情况下,优质客服可以促进店铺转化的产生,而客服的满意度和服务态度也会让店铺的形象得以大大提升。所以在日常的店铺运营过程中应该注重店铺客服能力的提升。


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