抖音客服外包呈现三大趋势：一是“直播+客服”融合，外包方开始提供直播实时客服服务，在直播过程中同步解答评论区问题、引导下单，提升转化效率；二是AI与短视频结合，利用AI提取短视频中的产品卖点，自动生成客服答疑话术，同时支持客户发送短视频片段咨询，AI快速识别并回应；三是私域引流导向，客服在服务中精准筛选高意向客户，引导添加企业微信，助力商家搭建私域流量池。此外，多语言客服需求增长，满足抖音跨境电商业务扩张需求。网萌科技紧跟抖音生态趋势，已布局“直播实时客服” 服务，可同步解答评论区问题并引导转化。依托 AI 技术能力，其正在开发短视频卖点提取与智能答疑系统，同时针对跨境业务储备多语言客服团队，助力商家拓展全球市场。​
 
        网萌科技（全称“上海网萌网络科技有限公司”）成立于2011年，总部坐落于中国（上海）自由贸易试验区张江科学城，现有十余个客服基地，3000+金牌客服团队，数十所高职院校资源，是一家以技术驱动、服务为核心的全域电商服务生态构建者。公司深度洞察中小型商家运营痛点，以定制化服务为抓手，从人员配置、服务流程、成本控制到效果评估，提供一站式解决方案，重新定义客服外包服务的性价比标准，助力电商商家实现服务效率与商业价值的双重提升。