某中型美妆电商曾面临大促期间客服响应延迟、投诉率飙升问题，与网萌科技客服外包公司合作后，实现服务升级。网萌科技先通过该电商历史数据，组建“固定20人+弹性30人”团队，提前培训品牌产品知识、售后政策及大促活动规则；大促期间，采用 “智能客服预处理+人工客服专项跟进”模式，智能客服解答60% 的物流、优惠券咨询，人工客服聚焦过敏售后、色号推荐等复杂问题，响应时间从原来的15分钟缩短至2分钟。最终，该电商大促期间客户投诉率下降42%，复购率提升26%，客服成本较自建团队降低35%，实现“降本+提质”双重目标。类似的成功案例在网萌科技的服务履历中并不少见，曾为某年GMV 1.2 亿的服装电商提供大促客服外包服务，通过 “数据化人力配置+智能客服协同”，将响应时间压缩至1分钟内，投诉率下降50%，助力其大促销售额同比提升30%。​
 
        作为深耕行业十五年的实践者，网萌科技从客服外包起家，在全国布局十余个基地，依托3000+专业客服团队服务超3000家电商企业。网萌科技以“技术驱动服务升级”为战略核心，凭借强大的技术平台与数据能力，引领行业向“AI+BPO”服务模式升级，自主研发构建了以数据和 AI为引擎的智能客服生态体系，核心包括：人工客服BPO、EBSP客服流程管理平台、魔方·AI客服、魔方·AI客服训练场。在“AI+BPO”模式下，不止于提供标准化服务，更通过技术平台实时沉淀服务数据，形成“服务-数据-优化”的洞察闭环，驱动客户服务与商业价值的共同增长。