降低电商客服外包成本需从 “精准控量 + 技术提效” 双管齐下。首先，通过历史数据测算峰值客流量，避免全时段满额配置人力，采用 “固定团队 + 弹性人力” 模式，例如日常保留基础客服，大促前临时增配短期人员，减少闲置成本。其次，引入智能客服分流基础咨询（如物流查询、售后规则解答），将人工客服聚焦复杂问题，提升人均服务效率，降低整体外包人员需求。同时，与外包公司约定阶梯式报价，根据服务量动态调整费用，避免固定高成本支出。而在这一领域，网萌科技可凭借丰富的人力调度经验，为企业定制 “弹性人力包”，结合自研智能分流系统，在保障服务质量的同时，帮助企业将客服外包成本进一步降低 15%-20%。​
 
        作为深耕行业十五年的实践者，网萌科技从客服外包起家，在全国布局十余个基地，依托3000+专业客服团队服务超3000家电商企业。网萌科技以“技术驱动服务升级”为战略核心，凭借强大的技术平台与数据能力，引领行业向“AI+BPO”服务模式升级，自主研发构建了以数据和 AI为引擎的智能客服生态体系，核心包括：人工客服BPO、EBSP客服流程管理平台、魔方·AI客服、魔方·AI客服训练场。在“AI+BPO”模式下，不止于提供标准化服务，更通过技术平台实时沉淀服务数据，形成“服务-数据-优化”的洞察闭环，驱动客户服务与商业价值的共同增长。