签订客服外包合同时，需明确核心条款避免纠纷。首先要细化服务范围，包括接待渠道、服务时长、客服人数及岗位分工；费用方面需列明基础服务费、绩效提成计算方式，杜绝隐性收费条款。其次，违约责任要双向明确，如外包方未达KPI（响应时长、解决率）的赔偿比例，以及甲方逾期付款的责任。数据安全是重点，需加入客户信息保密条款，明确泄露后的赔偿标准。最后，服务终止条件要清晰，包括提前通知期（建议30-60天）、尾款结算方式，避免后续扯皮。
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        网萌科技在合同规范上积累了15年行业经验，其标准化合同模板不仅明确划分服务范围与KPI考核标准，为客户提供从签约到终止的全流程合规保障。网萌科技现已在全国布局十余个客服基地，汇聚3000+专业客服精英，并与数十所高职院校建立深度合作，构建起强大的人才资源网，已为超3000家电商卖家提供一站式数智化解决方案。公司以技术驱动服务升级，多次获得主流电商平台客服服务类最高奖项，成为众多品牌电商卖家优选的客服外包服务商。