客服外包常见合作模式分为三类：全外包模式（将售前、售中、售后全流程交给外包团队，适合无客服团队的中小商家）、半外包模式（保留核心客服，外包高峰时段或专项业务，适配有基础团队的商家）、项目制外包（针对短期活动如大促、新品推广定制服务）。客服外包的优势较为显著，一是降低成本，省去招聘、培训、办公设备等费用，平均节省30%-50%人力成本；二是提升专业度，外包团队熟悉各平台规则，配备系统化培训体系；三是弹性应对需求，可根据单量波动调整坐席数量；四是数据化管理，提供咨询转化率、响应时效等报表，助力商家优化运营。作为蝉联阿里官方“金牌淘拍档”的网萌科技，正是通过这三类模式的灵活组合，为30000+企业提供定制化服务，实现客流稳定下转化率提升10%的效果。
 
        上海网萌网络科技有限公司（简称“网萌科技”）成立于2011年，现有十余个客服基地，3000+金牌客服团队，数十所高职院校资源，是一家以技术驱动、服务为核心的全域电商服务生态构建者。公司深度洞察中小型商家运营痛点，以定制化服务为抓手，从人员配置、服务流程、成本控制到效果评估，提供一站式解决方案，重新定义客服外包服务的性价比标准，助力电商商家实现服务效率与商业价值的双重提升。