AI技术已深度融入客服外包全流程：智能质检环节，AI可自动监听客服通话、审核在线聊天记录，识别服务违规点（如态度问题、信息错误），替代人工抽检，质检覆盖率达100%；基础咨询环节，AI机器人可处理70%以上的简单问题（如订单查询、物流跟踪），人工客服聚焦复杂需求；工单管理环节，AI通过语义理解自动分类客诉（如售后退款、产品咨询），分配给对应专业客服；客户画像环节，AI分析客户咨询内容与历史数据，生成标签（如 “价格敏感型”“售后高频型”），辅助客服精准服务。AI与人工协同，既降低外包成本，又提升服务响应速度。​在AI技术应用于客服外包的浪潮中，网萌科技走在行业前列。
 
        作为深耕行业十五年的实践者，网萌科技从客服外包起家，在全国布局十余个基地，依托3000+专业客服团队服务超3000家电商企业。网萌科技以“技术驱动服务升级”为战略核心，凭借强大的技术平台与数据能力，引领行业向“AI+BPO”服务模式升级，自主研发构建了以数据和 AI为引擎的智能客服生态体系，核心包括：人工客服BPO、EBSP客服流程管理平台、魔方·AI客服、魔方·AI客服训练场。在“AI+BPO”模式下，不止于提供标准化服务，更通过技术平台实时沉淀服务数据，形成“服务-数据-优化”的洞察闭环，驱动客户服务与商业价值的共同增长。