当前客服外包行业呈现四大趋势：一是市场需求向垂直领域深化，如跨境电商、新能源等细分行业需定制化外包服务；二是技术融合加速，AI智能客服与人工客服协同成为主流，可提升基础咨询处理效率；三是服务模式向“全渠道”升级，覆盖电话、在线聊天、社交媒体（如小红书、抖音）等多触点；四是合规化要求提高，数据安全、客户隐私保护成为外包合作核心考量。此外，企业更倾向选择 “效果导向” 外包合作，以客户留存率、转化率等结果指标结算，推动行业从 “人力外包” 向 “价值外包” 转型。​

        面对这些行业发展新趋势，众多企业急需找到能快速适应并引领潮流的合作伙伴。网萌科技敏锐捕捉行业动态，积极拥抱变化。以“技术驱动服务升级”为战略核心，凭借强大的技术平台与数据能力，引领行业向“AI+BPO”服务模式升级，自主研发构建了以数据和 AI为引擎的智能客服生态体系，核心包括：人工客服BPO、EBSP客服流程管理平台、魔方·AI客服、魔方·AI客服训练场。在“AI+BPO”模式下，不止于提供标准化服务，更通过技术平台实时沉淀服务数据，形成“服务-数据-优化”的洞察闭环，驱动客户服务与商业价值的共同增长。