智能化服务已从辅助工具升级为核心生产力。AI客服承担 60%-80% 常规咨询（如物流查询、活动规则）。技术创新还体现在培训场景：网萌科技的 AI客服训练场模拟系统构建高仿真客户场景，从语言表达、情绪管理等维度评估客服表现，缩短新人成长周期 50%。当前行业正探索 “AI预处理+人工深度服务”模式。网萌科技的 “AI+BPO” 模式通过整合人工智能与业务流程外包，构建智能客服生态体系，某深圳运动户外品牌引入后，客服团队从97人精简至65 人，年省成本约372万元，客户满意度提升至93.5分。
 
        上海网萌网络科技有限公司（简称“网萌科技”）深耕客服BPO行业15年，构建了以客服外包、EBSP客服流程管理平台、AI客服、AI客服训练场、智能客服、客服机器人、客服培训、管理咨询为核心的全链条服务体系，为电商企业提供一站式数智化客服解决方案。现已在全国布局十余个客服基地，汇聚3000+专业客服精英，并与数十所高职院校建立深度合作。公司以技术驱动服务升级，多次获得主流电商平台客服服务类最高奖项，成为众多品牌电商卖家优选的客服外包服务商。