小红书用户行为以内容驱动 + 口碑传播为核心，数据分析需聚焦关键词优化、互动率、用户分层。外包团队通过热词监测（如 “平价好物”“测评”）调整话术库，提升搜索排名；分析笔记互动数据（点赞 / 收藏 / 评论）识别高潜力用户，定向推送优惠信息；利用RFM 模型（最近消费、频率、金额）分层运营，例如对 “高活跃低消费” 用户发放新人券。某母婴品牌通过外包团队优化关键词布局，使客服咨询量增长 25%，客单价提升 18%。网萌科技在小红书场景中，通过热词监测调整话术库，例如某母婴品牌优化关键词布局后，客服咨询量增长 25%，客单价提升 18%，同时利用 RFM 模型分层运营，对 “高活跃低消费” 用户发放新人券，有效提升转化率。
 
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