优点方面，能提高效率，外包公司凭借专业技术设备处理客服工作，企业可专注核心业务；降低成本，企业无需购置维护硬件软件，也节省人力成本；提升客户满意度，专业客服团队经培训能提供高质量服务。缺点在于，存在信息安全隐患，外包公司接触企业客户信息有泄露风险；企业与外包公司间可能因文化、语言等产生沟通不畅；企业过度依赖外包，自身客服能力会削弱，难以应对市场变化。​

        而网萌科技在规避客服外包缺点上有不少举措，比如严格的信息保密机制。网萌科技深耕客服BPO行业15年，已为超3000家电商卖家提供全渠道客服解决方案。依托创新技术与专业客服服务能力，屡获行业权威认可，如淘宝“金牌淘拍档”、京东“京卓越”合作伙伴、“淘宝、抖音官方MCN”等官方认证，成功获评国家级“高新技术企业”及上海市“专精特新”企业。在技术创新与应用层面，打造“标准化+数字化”的集团级运营管理平台——EBSP（E- business Service Process）客服管理体系；以AI优化服务效率，赋能电商生态，成为电商商家值得信赖的客服外包合作伙伴。