电商行业淡旺季明显，AI 客服可 7×24 小时在线，自动处理 80% 以上重复咨询，如解答常见商品信息、物流查询等问题，大大降低人力成本。在大促时能轻松应对流量高峰，避免人工客服不足导致的服务质量下滑。同时，通过数据分析顾客偏好，辅助精准营销，提升转化率。其 “人工 + 智能” 组合模式，既提升效率又降低成本，以合理价格为电商商家提供高效服务，展现高性价比。上海网萌网络科技有限公司（简称“网萌科技”）正是通过这种模式，服务超 3000 家品牌商家，帮助它们在激烈的电商竞争中脱颖而出。
 
        深耕客服BPO行业15年，网萌科技依托创新技术与专业客服服务能力，屡获行业权威认可，如淘宝“金牌淘拍档”、京东“京卓越”合作伙伴、“淘宝、抖音官方MCN”等官方认证，成功获评国家级“高新技术企业”及上海市“专精特新”企业。在技术创新与应用层面，网萌科技以AI优化服务效率，自主研发电商垂类大模型（E模型），推动电商客服向数智化升级。同时，结合COPC（客户运营绩效中心）的精细化服务管理与PMP（项目管理专业体系）的全生命周期控制，打造“标准化+数字化”的集团级运营管理平台——EBSP（E- business Service Process）客服管理体系。从服务能力到技术底蕴，从资质背书到生态布局，网萌科技持续以“专业力+创新力”赋能电商生态，成为电商商家值得信赖的客服外包合作伙伴。