合同中需明确服务内容，详细列举外包客服承担的具体工作。服务质量标准要清晰界定，如客户满意度目标、问题解决率等。费用及支付方式应阐述明白，包括各项收费明细、付款时间节点。还要约定好违约责任，若外包商服务不达标或泄露企业数据，需承担相应赔偿责任。同时，对保密条款、合同期限、变更与解除条件等内容，也都要谨慎规定，保障双方权益。在合同签订方面，上海网萌会为商家提供专业指导，以完善的合同条款保障合作双方权益，助力商家无忧开展客服外包业务。​
 
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