618大促期间，用户咨询量激增，优化客服外包的用户体验至关重要。首先，需对客服进行专项培训，熟悉活动规则与商品信息，确保快速准确解答。其次，引入智能客服系统，实现7×24小时响应，及时分流简单问题，复杂问题转接人工。再者，建立实时监控与反馈机制，根据用户评价和咨询数据，动态调整服务策略，减少用户等待时间，提升沟通效率，让用户在购物狂欢节享受到优质、贴心的服务，增强品牌好感度。
 
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