目前，电商平台正在迅速发展，一些网店的规模越来越大。随着天猫、京东、淘宝等平台产品销量的增加，对客服外包业务的需求量自然也会增加。为了满足客户售前售后的咨询需求，许多商家选择了客服外包服务。那么，客服在与客户沟通时需要掌握哪些技巧呢？小编总结了以下4点，快一起学习起来吧！
 
一、了解店铺相关信息
       当客服接管店铺时，有必要及时了解网店的产品状况和基本人员分工，并熟悉产品知识和相关参数，以便在与客户沟通时能为客户及时解决问题。同时，我们还需要了解相关产品的更多信息，以便当客户提出疑问时，我们能更快速地解决问题和推荐合适的产品。避免响应太慢或信息不正确等尴尬状况出现，给客户留下不专业的印象。
 
二、抓住客户心理
       与客户沟通时，我们需要先了解客户的兴趣和购买方向。这要求客服在面对客户时要有耐心，并有热情友好的态度。尽管客户看不到我们的表情，但可以通过语气和文字的表达让客户感受到我们热情的服务态度。在了解客户的需求之后，我们可以向客户推荐合适的产品，从而提高客户的购买意愿。如果客户对产品不断地提出疑问，那么他可能对产品很感兴趣，此时可以在解决疑惑的同时促进成交。掌握客户心理，提高订单的成交率。
 
三、换位思考
       与客户沟通时，我们也要从客户的角度考虑问题。如果我们遇到此类问题，我们想要什么样的答案，我们更容易接受什么样的表达？换位思考后，客户会更容易接受我们给出的答复。而且，当我们从客户的角度考虑问题时，我们可以为客户推荐更合适的产品，使客户更容易感受我们专业的服务，从而提高商店转化率。切勿盲目向客户推荐昂贵的产品，因为这样很容易失去客户的信任。
 
四、客户下单后及时回访
       客户付款后，客服可以和客户确认地址，叮嘱售后问题，并欢迎客户下次光临。顾客会感受到客服人员的真诚，进而更相信网店的产品，并在下次有需求时会想起这个店铺，增加回头率。与初次购物相比，回头客更有可能完成订单，这样转化率自然会增加。
 
       客服人员的聊天技巧和服务意识是在网购中达成订单的关键。在聊天中善于倾听，了解客户信息越多，客服人员就越容易了解客户的需求，并根据客户的需求推荐相应的产品，自然会更好地促进订单的成交。