对于客服来讲，沟通技巧非常的重要。客服的沟通能力会直接影响到客户能否平静地解决问题、对店铺的评价是否良好，所以客服要知道哪些话在沟通中是禁止的，下面小编就和大家分享客服避免使用的五种话术类型，帮助客服避坑，收获客户的好评：
 
1、鄙视语
       鄙视语拥有一个很大的范围，从轻重程度来看，轻一些的鄙视语有：“不管您说什么我都听不懂”等等；重一些的鄙视语有“我说的您是不会理解的”、“您就直接按照我说的做就行了”。这种很强硬、攻击客户身心的句子便是典型的鄙视语，在说出这些话时，客户会觉得自己不被尊重，进而可能不想再和客服沟通。
 
2、争辩语
       客服们需要明确知道一点，争辩是解决不了任何问题的，无论事情的对与错，即使口头上赢得了胜利，但是客户的满意度才是客服应该争取的目标，哪怕吵赢了，你也输了客户的满意度。在遇到观点不一致时，建议客服可以遵循以下原则，避免和客户产生争论。
（1）冷静听取客户抱怨和异议，不争辩，不打断，不评论客户观点的对错；
（2）不一定认同客户观点，但一定要安抚客户的心情；
（3）一切以解决问题为核心进行沟通；
（4）需要客户认同你的观点时，要给出充足的理由，有理有据，不卑不亢。
 
3、反诘语
       提问是交流中获取信息的首要途径，在交流过程中，不运用问句就很难判断客户问题发生的原因与事情经过，但是问句的运用必须遵从问句的运用准则。在服务话术培训时，客服着重要进行的是在话术规划中将问句进行限用和变型。
       作为服务禁语，反诘句是一种表现心情发泄的问句，任何一个反诘句，客服都应该将它转换为不同的标准问句。例如，“您不告诉我，我怎么知道”就能够换成“请您详细和我说一下。”
 
4、无意义的词
       无意义的词在服务禁语中是指在一段交流中重复呈现，但是没有具体含义的词。例如客服人员会说：“我觉得您这一块很清楚，否则我也不会给你解释这一块，您稍后试一下，如果有什么问题您再来咨询咱们这一块。”　　
       又或许客服人员说：“X先生，是这样的，咱们关于您的问题现已查询清楚了”客服人员说：“是这样的，您购买的XXX……”
       像第一段里边的“这一块”和后面第二段里边客服常常运用的“是这样的”，这些词语都归于在一段服务交流中没有任何意义，重复的多了，会影响响应时间，延长接下来的客户的等待时间。
 
5、冷淡/不回答
       在客户表述自己的问题时，客服如果一直一言不发，始终保持沉默，会让客户觉得自己和自己提出的问题不被客服所重视，自己没有被尊重，因此客服人员在与客户沟通的过程中，需要时不时对客户的表达有所回应，如“好的”，“是的”，这样的短语表示在听。
       同时，在客户不知道怎么去表达他的问题时，需主动去引导客户表达，如：“您放心，我会竭尽所能帮您解决问题的，您可以详细说说这个问题吗”，避免沟通出现"暂停"的情况。
 
       这五种话术都是客服在与客户沟通的过程中需要注意的，希望客服未来在与客户沟通时可以避免话术踩坑，有耐心地帮客户解决问题，赢得客户的认同。