电商客服外包行业的兴起，在很大程度上成为电商企业和客户沟通的主要联络接触渠道之一。因此客服外包企业质量的好坏，成为客户判断企业服务好坏以及是否继续选择产品和服务的关键因素，这也决定着能否维持客户忠诚度，增强客户粘性。那么如何让才能得到客户的形象认可呢？有以下几个要点——

              首先，服务质量是重中之重。一旦你的客户认为你的服务质量在下降，服务态度有问题，那么负面的一些影响就会接踵而来。除了会增加抱怨投诉，还会有一部分客户会直接选择转向你竞争对手的店铺，那么这将带来直接的损失。

              所以在我们考虑要降低运营成本的时候，绝对不能以牺牲客户服务质量为代价。从招聘开始就需要有严格的标准进行筛选，培训时间不能缩短，要分阶段进行质检测试。要确保你的员工能够熟练准确地掌握满足客户需求、提升客户体验的知识与技能。要确保每一位一线员工都对企业所提供的产品/服务的相关知识了如指掌（或者利用强大的知识库及知识管理系统让员工能够实时获取这些信息）。要反应迅速，并展现出对每一位客户的真诚关怀与同理心。呼叫中心的领导者一定要明确哪些行为时被倡导和鼓励的，并对积极实践和展现这种行为的员工给予表扬和奖励。除了培训，一对一及一对多的辅导、小组分享等形式也是非常有效的知识与经验传递手段。

              要一直与你的核心客户保持联系。现在互联网技术的发达，客服中心可以通过大数据为客户画像分析，为这些客户提供定制化、差异化的服务策略。比如针对KA项目，我们肯定要付出更多的精力，定期进行询问和整理反馈，让长期合作的老客户能够充分感受到被尊重和重视。新客户是可以不断挖掘的，但是要让他们转变成老客户，并且有一定忠诚度是需要我们用心经营的。

              最后运营支撑也是根本。员工个人的以及团队的整体知识和技能水平对服务品质起着非常重要的作用。但是永远不要忘了，他们的最佳服务水准的发挥依赖于高效的系统支撑、以客户为中心优化的流程、适当的一线授权、全面及时智能的知识库系统、科学合理的绩效体系、以客户为中心的考核导向及部门协作机制等等。整体运营环境的好坏直接影响甚至制约着员工的服务品质和客户感知。